AIも失業するだろう。スウェーデンの銀行はAIを解雇した

将来自分の仕事が人工知能に置き換えられるのではないかと心配していたら、このニュースはあなたにいくらかの安心感を与えるかもしれません。

スウェーデンのメディアDAGENS INDUSTRIの報道によると、スウェーデンのオンライン銀行Nordnetは自社のAI従業員Ameliaを解雇する準備をしているという。最も直接的な理由は、AIアシスタントのパフォーマンスが期待に応えられなかったことであり、これは金融業界の残酷さを示しています。

昨年の夏、Nordnetは世界的に有名なAIアシスタント「アメリア」を招聘しました。その役割は、通常のスタッフと同様に、顧客の業務処理のスピードアップ、口座開設の完了の支援、顧客満足度の向上です。アメイラは100以上の言語の単語やフレーズを認識できると報告されている。

「しかし、この2つのことは実現できなかった」とノルドネットのCEO、ピーター・ダールグレン氏は語る。「顧客に新しい試みを提示し、顧客の反応はまずまずだったが、圧倒的な賞賛は得られなかった。そのため、短期的にはAI技術を他の事業に投資するかもしれない」

AI技術への投資はNordnetの支出増加にもつながり、同社は2017年に2億4,700万スウェーデンクローナの営業利益を報告し、これは2012年以来の最高水準となった。

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Nordnetが使用するAIアシスタントAmeliaは独自に開発された人工知能アシスタントではなく、2017年にアメリカのテクノロジー企業IPsoftと提携して発売された製品です。この老舗サービスプロバイダーは、20年にわたる継続的な革新の歴史を持っています。ニューヨーク大学のチェタン・デュベ教授によって設立されました。昨年、IPsoftのAIシステムは世界第1位にランクされました。

Amelia は世界で最も先進的な AI システムの 1 つと考えられており、現在、医療業界や金融業界で広く使用されています。

Nordnet の失敗にもかかわらず、AI テクノロジーは依然として全体的に広く支持されている。Credit Suisse とスウェーデンの SEB Bank も、IPsoft の Amelia スマート アシスタントを「採用」している。 Nordnetの失望とは異なり、SEBはAmeliaを絶賛し、SEBはAmeliaのパフォーマンスでAI Industry Awardも受賞しました。

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人工知能も「失業」という状況に直面することになると思われるが、人間の従業員と同様に、AIが「解雇」というジレンマに直面するとすれば、そのパフォーマンスが期待に応えられなかったか、より強力でスマートなAI技術に取って代わられるかのどちらかだろう。