ウォルマートのAIを活用したイノベーションの実践経験

ウォルマートの創業者サム・ウォルトンはよく「私たちの人材が違いを生み出す」と言っていましたが、この言葉は今も AIGC とともにウォルマートの未来への道を導いています。

この多国籍小売企業は、自らを「人間第一、テクノロジー主導」の企業と位置づけており、その交差点に位置するのが AIGC です。ほとんどのリーダーは、この目標は、人間とテクノロジーの力が組み合わさったときに完全に実現されると考えています。その信念を体現しているのが、AIGCが支援するウォルマートの「マイ・アシスタント」だ。ウォルマートはこれを、米国内の5万人の社員の生産性向上を目的に8月に立ち上げた。この動きにより、ウォルマートはAIGCを大規模に活用している数少ない企業（テクノロジー大手以外）の一つとなる。彼らはわずか60日で作業を完了しました。

この進歩の原動力となっているのは、ウォルマートの人事部長ベン・ピーターソン氏だ。ピーターソン氏は、世界的なコンサルティング会社に 10 年間勤務し、小売業や CPG 業界のクライアントに製品管理コンサルティング業務を提供しました。その後、ウォルマートに入社し、世界中のウォルマート従業員 210 万人の従業員エクスペリエンスの向上に直接取り組みました。

「当社は、従業員の潜在能力を最大限に引き出す消費者レベルの直感的なデジタル体験を構築することで、従業員体験を再構築するという野心的な取り組みを進めています」とピーターソン氏は述べ、採用、オンボーディング、学習、パフォーマンス管理、キャリア開発、報酬、福利厚生、給与など、従業員とのデジタルなやりとりをサポートするシステムとプロセスに言及した。

「テクノロジーは常に、当社が顧客にサービスを提供し、従業員をサポートする方法の中心にあります。AIGC分野のリーダーになりたいと早くから思っていました」と彼は語った。

ここでピーターソン氏は、ウォルマートの最新のイノベーションの起源と、誇大宣伝を打ち破り、大規模な AI の約束を実現するための秘密を共有します。これは、これまでほとんどの企業が達成していないことです。

魅力的なビジョンに基づいて構築

「AIは放射線科医に取って代わることはないが、AIを使う放射線科医はAIを使わない放射線科医に取って代わるだろう」これはウォルマートの本社があるアーカンソー州ベントンビルの多くのリーダーが唱える例えだ。このアナロジーは強力です。AIGC におけるウォルマートの精神を要約し、何年も前にサプライ チェーン管理を再定義し、世界中のトップ ビジネス スクールのケース スタディで文書化された日常的な低価格戦略を確立することを可能にしたのと同じイノベーションへの傾向を強化します。

ChatGPT のユーザー数が 1 億人を突破した頃、ウォルマートの幹部は大手調査会社を訪問し、AIGC に関する長期的な機会について話し合いました。初日、研究者たちはウォルマートの仮説を確認した。つまり、当初この技術は知識労働者の仕事を自動化するのではなく、主に彼らの仕事を補強することによって役立つだろう、というものである。これを念頭に置いて、ウォルマートのリーダーたちは最初のユーザーベース、つまり米国の企業の「ホームオフィス」従業員 50,000 人に焦点を絞ることを決定しました。

研究施設の見学2日目には、幹部らが集まり、ウォルマートのAIGCに関するトップダウンの統一ビジョンとメッセージについて意見を一致させた。ピーターソン氏は、この技術をめぐる誇大宣伝の中で、これは非常に重要だと説明した。

「新技術の革新と市場全体のさまざまな視点が日々起こっている中で、明確なビジョンを持つことが、混乱を避けて進歩を維持するために重要であることが証明されています」と彼は言います。明確なビジョンは、興奮と団結を生み出すだけでなく、実行を活性化させる重要な質問にチームが答えるのにも役立ちます。従業員はどのようにツールにアクセスするのか? コアとなる使用事例は何か? 最初の 60 日を過ぎて私たちの焦点はどのように変化するのか? 今から 24 か月後の世界はどうなるのか?

ピーターソン氏は、ビジネス全体に伝えるメッセージも同様に重要だと言います。ウォルマートは、当初からこの技術が従業員の仕事を補強するものであることを強調することで、従業員がこの技術に対して抱いていた不安を和らげた。私たちの目標は、従業員が潜在能力を最大限に発揮できるように支援することです。それは、仕事の直感性を高め、創造性とウォルマートを特別なものにしている人間関係の余地を増やすことです。

部門横断的な製品チームの強化

My Assistant の製品市場適合性は、さまざまな力によって推進されています。中でも最も重要なのは、ウォルマートの最高人材責任者であるドナ・モリス氏など、AIGC の可能性を早くから認識していたリーダーたちからのサポートだ。ピーターソン氏はモリス氏を、この技術を優先し投資する重要な支持者の一人と評価している。

最近まで、ピーターソンの製品部門はグローバル技術部門に報告しており、これはウォルマート規模の組織では一般的な構造だった。これにより、製品チームは他の部門横断的なデリバリー チームと強力な関係を構築できるようになりましたが、ビジネスからの距離が遠かったため、最終的には作業の妨げとなっていました。その結果、今年初めにピーターソン氏と彼の製品部門がモリス氏に直接報告することになった。 「ドナのビジョン、テクノロジーへの情熱、そしてイノベーションの実績を考えると、彼女のリーダーシップの下に私たちのチームを迎えることは非常に重要な鍵であり、私たちは今や、従業員とビジネスに成果をもたらす世界クラスのデジタル体験を生み出すためのさらに有利な立場にいます」とピーターソンは説明した。

実行の時期になると、製品、エンジニアリング、データ サイエンス、デザイン、ビジネスの各分野の優秀なリーダーで構成された、専用の部門横断型製品チームが発足しました。障害が発生したとき、チームは幹部との直接のコミュニケーション チャネルを確立し、AIGC 内でのエンゲージメントと採用を促進するための製品機能の調査、設計、構築に集中できるようにしました。チームは、迅速なプロトタイピングとアジャイル開発を通じて、My Assistant の最小限の実行可能な製品 (MVP) を構築し、わずか 60 日で従業員に提供しました。

製品主導のアプローチと市場投入までのスピードの基盤は、経営幹部のリーダーシップ、連携、関与です。 「ドナと他の幹部は、初期の製品デモや毎週のチェックインに参加するなど、当社の戦略、ビジョン、実行に深く関わっていました」とピーターソン氏は語った。彼は、彼らの関与が焦点を維持し、実行の障害を取り除くために非常に重要であると指摘した。当社の製品チームが迅速に行動し、私たちが経験していた逆風を緩和するためには、経営陣の連携がいかに重要であったかを強調しきれません。 「」。

変更とトレーニングを積極的に管理する

ピーターソン氏によると、AIGC の展開はどれも、1980 年代に企業の福音として受け入れられる前に Microsoft Excel が経験したのと同じような変化曲線に遭遇することになるという。

「Microsoft Excel の初期のユーザーがピボットテーブルと VLOOKUP 数式を活用する方法を理解するためにトレーニングを受ける必要があったのと同じように、AIGC ユーザーもそのパワーを真に活用するためにはプロンプトと影響の大きい使用例を理解する必要があります」と彼は述べています。彼はまた、AIにとってその重要性を過小評価できない変更管理と導入にも注意を喚起しました。

Walmart は、My Assistant の導入を促進するために、公式および非公式の両方の戦略を採用し、タウンホール ミーティングで実用的なユースケースのデモンストレーションを実施して認知度を高め、その後、人事マネージャーに実践的なトレーニングを提供して、チーム内でユースケースを推進するために必要な経験、知識、自信を与えました。

「私たちは、リーダーたちにチームに My Assistant の使用について話し、それが創造性と生産性を刺激する方法を示すことを強調するよう奨励しています」とピーターソン氏は説明します。従業員がホワイト ペーパーを書く必要がある場合、出発点として My Assistant を使用することをためらう必要はありません。マネージャーは、より創造的で生産性の高い初稿につながる可能性があることを認識し、その使用を歓迎すべきです。出力は完璧ではなく、人間の介入が必要になりますが、私のアシスタントは、ライターが執筆を始める際の障壁を取り除くのに大いに役立ちます。 「百聞は一見にしかず」と彼は述べ、実践的なトレーニングは従業員に力を与え、AIGC を脅威ではなく味方として、生産性向上の担い手として認識させるのに役立つだろうと語った。

将来に向けて

現在、My Assistant は、ウォルマートの米国法人従業員がウォルマートのエコシステム全体から独自のデータを安全に統合、集約、強化できるようにする消費者レベルのエクスペリエンスを提供しています。近い将来、米国の企業の従業員は、My Assistant を使用して福利厚生に関する複雑な質問に答えたり、キャリア開発、学習、オンボーディング、データ分析などに関するその他のパーソナライズされたユースケースを活用できるようになります。

今後、ウォルマートはカナダ、メキシコ、中米を皮切りに、海外の企業従業員にマイアシスタントを拡大していく予定です。同社のビジョンは、最終的にはウォルマート店舗やサムズクラブの最前線の従業員に AIGC ソリューションを提供し、顧客や会員へのサービス向上を図ることです。

他の新しいテクノロジーと同様に、AIGC が私たちの仕事や日常生活にどの程度影響を与えるかを想像するのは困難です。明らかに、ピーターソン氏は多くの雇用が追加され、副産物として多くの新しい雇用が創出されると期待しています。

「しかし結局のところ、我々を際立たせ続けるのは我々の国民なのです」と彼は語った。