Appleはすでに社内でAppleGPTを使用していると報じられている

7月24日、Appleは社内で従業員の業務を支援するためにチャットボットを使用しており、将来的には顧客サポートにも使用することを検討している可能性があると報じられた。

ブルームバーグの技術コラムニスト、マーク・ガーマン氏は、トレーニングデータに基づいて、アップルのチャットボットは従業員が「将来の機能を試作し、テキストコンテンツを要約し、質問に答える」のを支援できると述べた。

Apple は、チャットボット プロジェクトである Apple GPT が顧客のために何ができるかまだ確信していないが、Gurman のレポートは、少なくともその社内での使用についていくらか明らかにしている。報道によると、Appleは社内で生成AIの使用を拡大することを検討しており、その可能性の一つとして、顧客の問題解決をより適切に支援するためにAppleCareサポートスタッフにツールを提供することが挙げられている。

Appleは人工知能に存在する問題を懸念しているため、これはすぐには実行されないかもしれない。AppleのCEO、ティム・クック氏は今年5月の収支報告で、人工知能の分野にはまだ「解決すべき問題がいくつかある」と指摘した。ガーマン氏は、グーグルやマイクロソフトなど、生成型AIを自社製品にいち早く取り入れてきた他の企業に比べ、アップルはAIへの取り組みに慎重になる可能性があると述べた。しかし、ブルームバーグによると、アップルは来年「人工知能に関する重大発表」を行う予定であると内部情報筋が明らかにしたという。

この注意は合理的です。 AppleやSamsungなどの企業は、情報漏洩を防ぐために従業員にチャットボットを使用しないよう求めていると報じられており、チャットボットによって生成された虚偽の情報は、弁護士がChatGPTを使用して作成した法的文書内の完全に架空の事例のように、深刻な結果を招く可能性があります。

しかし、Apple は依然として、人工知能の分野における他社の動向に対応する必要がある。 Meta は最近、Microsoft Azure が Meta のオープンソース大規模言語モデル LLaMA 2 を採用すると発表しました。一方、Samsung は自社のデバイスに人工知能を統合するために引き続き尽力しています。 Appleは自社のデバイスに機械学習機能を追加してきたが、これまでは大々的な宣伝は行われていなかった。 2018年、アップルは元グーグルAI責任者のジョン・ジャンナンドレア氏を同社の機械学習の取り組みの監督者として採用し、このテーマに関して比較的目立たなかったにもかかわらず、アップルが生成AIという不確実な分野に参入することに真剣であることを示した。