ウー・ジアン：nEqual は、優れたユーザー エクスペリエンスで企業がスマートなビジネスを構築できるよう支援します

[原文は51CTO.comより] 1月中旬に開催されたAdMaster再編メディアカンファレンスで、AdMaster Technology Groupの創設者兼CEOであるYan Zhao氏は、2018年1月1日よりAdMasterを正式にAdMaster Technology Group（以下、「AdMaster」）に昇格し、データテクノロジーを活用してワンストップの企業サービスソリューションを提供し、ビジネスインテリジェンスと信頼を構築すると発表しました。同グループは、元々の事業を、企業向けのマーケティング測定・分析ソリューションを提供するAdMaster、スマートビジネスを実現するデータインテリジェンス技術プロバイダーのnEqual、誰でも利用できるフォームツールのGolden Data、そしてインテリジェントなソーシャルカスタマーサービスとなり顧客コンバージョンを達成することに注力するTuiceの4つの部門に分割した。

ここで記者はnEqualの紹介に焦点を当てたいと思います。データとテクノロジーに支えられ、企業がスマートビジネスを実現できるように尽力するJingshuoの事業部門として、nEqualは企業がマーケティングオートメーション、スマートニューリテール、AI人工知能などの「スマートビジネス」モデルを実現できるように支援し、企業のマーケティング体験、販売体験、サービス体験などの総合的なスーパーユーザー体験を向上させ、企業が持続可能なビジネス競争力を構築するのを支援します。

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AdMaster Group の最高製品責任者である Wu Jian 氏は、nEqual の最高経営責任者を兼任し、nEqual の企業ポジショニング、開発計画、ビジネス革新、人材育成の総合的な管理を担当します。呉建氏は製品の設計と管理に長けており、チームを率いてデータマイニングとアプリケーションのコア製品の開発とアップグレードに携わってきた。そのうちのいくつかの製品は、ゴールデンインベストメントアワード製品部門で何度も金賞と銀賞を受賞している。

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ウー・ジアン：AdMaster Groupの最高製品責任者、nEqualの最高経営責任者

nEqual のサービス範囲には、マーケティング データのインテリジェントな管理と応用、CRM、販売、製品などのエンタープライズ レベルのデータ統合、接続、管理、ビジネス アプリケーション、データ インテリジェンス製品開発 + 技術サポート、データ コンサルティング管理などのカスタマイズされたデータ ソリューションなどが含まれます。

現在、nEqualは、企業が断片化されたデータを接続、管理、適用するのを支援することで初期の成果を上げており、CRMデータに基づくスーパー消費者関係管理アプリケーション、WeiboとWeChatデータに基づくユーザーのスーパーソーシャルパスと関係管理、消費者のデジタル広告タッチポイント、ソーシャルタッチポイント、オフライン行動タッチポイントに基づくユーザー行動パス分析と研究を実現しています。同時に、マーケティングオートメーションの分野では業界で認められた開発と成果が達成されました。

呉建氏は会議で「データ新エネルギー」という言葉に言及した。nEqualは長い間、データが世界の新エネルギーであるという論理を固く信じてきた。彼は、すべての企業が自らのエネルギーを生み出す能力と、他のエネルギーを獲得する能力を持つべきだと考えている。nEqualはこの論理を固く信じており、企業が自らのエネルギーを保持し、活用し、業務の中でそれを変換するのを助けたいと考えている。

呉建氏は、中国平安とプロクター・アンド・ギャンブル・グループの2つの例を挙げた。中国平安にとって、金融商品の消費レベルや消費場所などのデータは自社のエネルギーとなり、プロクター・アンド・ギャンブルにとっては化粧品や日用化学製品の購入データや消費頻度が企業エネルギーとなる。 「企業がデジタルトランスフォーメーションを利用して業務を管理するとき、彼らは常にエネルギーを生み出しています。nEqualが行う必要があるのは、データをエネルギーに変換し、保存して管理することです。」とWu Jian氏は述べました。「海外ではすでに同様のことを行っている企業があります。AdobeはPSや組版ソフトウェアに加えて、有名な海外企業が企業の業務、販売、サービスの全プロセスを通じてデータを保持し、エクスペリエンスを最適化し、エネルギーを生産性に変換するのを支援しています。nEqualの特徴は、これを中国市場で行うことです。」

nEqual はスタートしたばかりですが、ゼロからスタートしたわけではありません。nEqual の R&D チームは、長年にわたりマーケティング データの分野に深く関わってきました。同社のデータ製品は、柔軟なプライベート展開機能、完全なデータ セキュリティ標準、明確な階層化サービス設計を備えています。また、長年にわたり、毎日平均数百億のログ処理能力と、数十億のリアルタイム配信応答経験と能力を備えています。呉建氏は、nEqualは自動車、日用消費財、母子福祉、金融の4大産業で60％以上の市場シェアを持ち、イノベーションと実用化において豊富な経験を持っていると紹介した。現在、nEqual は Procter & Gamble、ABI、Intel、GAC Fiat Chrysler、Dongfeng Nissan、HSBC などの企業にデータ管理サービスを提供しています。今後、nEqual はこれを基に、政府、製造、ヘルスケア、エネルギーなどのより多くの業界に拡大していきます。nEqual は、将来的に Adob​​e や SAP などの業界大手と競争し、ベンチマークできると確信しています。

テクノロジーの進歩と人工知能の強化により、よりインテリジェントな方法で企業と消費者が友好関係を築くことが可能になり、それがデータ主導の生産性の現れとなっています。ウー・ジアンの視点から見ると、スマートビジネスとは、さまざまな情報、インテリジェント、その他の技術的手段を通じて、企業が消費者と友好関係を築くための架け橋を築くことです。これは、企業があなた（ユーザー/消費者）が誰であるかを理解するのに役立つデジタルプロセスです。あなたの過去（以前どこで会ったかなど）を理解し、あなたと仲良くなってあなたの好みに応え、企業目標を達成し、より良い体験をもたらすための戦略を立てます。

最近、ロボット、人工知能、クラウドコンピューティング、ビッグデータ、ブロックチェーン、無人スーパーマーケットなどのテクノロジーとアプリケーションが非常に人気になっています。企業は皆、生産性の向上を促進するためにこれらの新しいテクノロジーを適用したいと考えていますが、人材や技術力などの要因により、これらのテクノロジーは制限され、実現が困難な場合がよくあります。

nEqual は最も基本的な AI テクノロジー パートナーと幅広く協力しており、顔認識や音声認識などの最先端テクノロジー サービスを無料で提供してモデルの改善に取り組んでいます。 nEqual は、製品を通じてこれらのパートナーのテクノロジーを顧客に提供し、最先端のテクノロジーを使用して最適化された顧客体験を実現します。たとえば、クーポンを配布するシナリオでは、CEO の音声をシミュレートし、CEO が消費者に直接電話をかけてクーポンを配布したり、WeChat で消費者を追加したり、消費者の質問に答えたりすることができますが、バックグラウンドは人間の介入を必要としない自動プログラムです。 nEqual のビジネスはスーパー CRM のようなものです。企業がデータを通じて消費者の 360 度認知管理を実現できるように支援する純粋なソフトウェア サプライヤーであり、このデータはすべて企業に属します。

AdMaster は、ビジネス インテリジェンスに加えて、デジタル トラストの概念も提案しました。すべての顧客がデジタル変革の重要性を認識したとき、デジタル トラストを構築する時が来ます。従来の製品は物理的であり、見て触れることができますが、ビジネスがデジタル化された後に評価することは難しく、元に戻すことはできません。そのため、nEqual のような企業は、さまざまな方法で企業間の取引、投資、消費における信頼を実現しながら、顧客のデジタル化の実現を支援する必要があります。呉建氏は記者とのインタビューで、nEqualは今後ブロックチェーン技術を活用して新たな信頼を獲得し、デジタル化後の詐欺問題を排除し、テクノロジーを通じて多者間の信頼関係を構築していくと述べた。

今後、nEqual は「データに力を与える」という製品コンセプトを掲げ、より多くの企業がスーパーユーザーエクスペリエンスを目標とした「スマートビジネス」モデルを実現し、企業、さらには社会全体の効率を総合的に向上させるお手伝いをしていくと信じています。

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