ガートナーの調査結果: CEO は AI を業界に最も大きな影響を与える破壊的技術と見なしている

「ジェネレーティブ AI はビジネスや運用モデルに多大な影響を及ぼすでしょう」と、ガートナーの著名な副社長アナリストであるマーク・ラスキノ氏は語ります。「しかし、取り残されることへの恐怖はテクノロジー市場の強力な推進力です。AI は転換点に達しつつあり、まだ投資していない CEO は、競争上の優位性にとって重要な何かを逃してしまうのではないかと心配し始めています。」

2023年ガートナーCEOおよび上級ビジネスエグゼクティブ調査は、2022年7月から12月にかけて、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東、南アフリカの400人以上のCEOやその他の上級ビジネスエグゼクティブを対象に実施され、さまざまな業界、収益、企業規模をカバーしています。

CEOの半数が成長を最優先の戦略的ビジネス優先事項に挙げている

「CEOたちはビジネスの優先事項に関しては躊躇しているが、停滞しているわけではない」とガートナーの著名な副社長アナリスト、クリスティン・モイヤー氏は述べた。「CEOの半数以上が、2023年の景気後退や不況は表面的で短期的なものになると考えており、調査ではキャッシュフロー、資本、資金調達に関する懸念がわずかに増加しただけであることがわかった。」

経済の逆風の影響にもかかわらず、CEO の半数は、今後 2 年間で成長を最優先の戦略的ビジネス優先事項と見なしています。テクノロジーは依然として CEO にとって最大の懸念事項であり、それに続いて人材問題が続いています (図 1 を参照)。

図 1: 2023～2024 年の CEO の戦略的ビジネス優先事項 (上位 3 つを合計)

出典: ガートナー (2023 年 5 月)

「3年間の不安定な状況を経て、CEOの優先事項は安定しつつあり、上級管理職は広範囲に及ぶ危機の余波を乗り越え、人材、持続可能性、そして次世代のデジタル変革が競争力を高めるための手段となる時代を見つめている」とラスキノ氏は述べた。

実際、環境の持続可能性に関する言及は前年の調査から 25% 増加しており、持続可能性が CEO にとっての上位 10 の優先事項に挙げられたのは初めてです。ガートナーは、2026年までに、環境の持続可能性が、テクノロジー関連の分野よりもCEOにとってより重要な戦略的ビジネス優先事項になると予測しています。

インフレは顧客行動の変化を促す

調査では、CEO の 22% がインフレを最も破壊的なビジネスリスクとして挙げ、CEO のほぼ 4 分の 1 が価格に対する敏感さの高まりが今年の顧客の期待における最大の変化であると予想しました。しかし、インフレ対策としてCEOが取る最優先の対策は依然として値上げ（44％）であり、次いでコスト最適化（36％）、生産性、効率性、自動化（21％）となっている。

「心配なことに、CEO たちはインフレの時期ほど生産性を重視していないようです。おそらく、インフレは経済情勢の永続的な特徴ではないという希望的観測からでしょう。CEO たちは、コスト増加を顧客に押し付けるのではなく、自動化を取り入れて、アプローチ、プロセス、製品をより効率的に再設計する必要があります。」

優秀な人材の獲得と維持は労働力にとって最優先事項である

さまざまなリスクがビジネスに与える影響について尋ねられたとき、CEO の 26% が人材不足を組織にとって最も混乱を招くリスクとして挙げました。優秀な人材を引き付け、維持することは、CEO にとって間違いなく最優先事項です。給与に関する懸念は、CEO が従業員および潜在的な従業員の行動において最も大きな変化であると予想しており、次に柔軟性の向上とリモートまたはハイブリッド ワークへの要望が続く。

「インフレ環境下では報酬に重点が置かれるのは驚くことではないが、過去の経済サイクルでは、失業は労働市場の強さを弱める傾向が強かった」とラスキノ氏は述べた。