人工知能を活用してビジネスを成長させ、企業価値を創造する方法

組織は、全員を関与させれば、AI を活用してビジネスを成長させることができます。人工知能への投資は、企業価値を創造しながらビジネスの成長に役立ちます。この記事では、企業が AI を活用してビジネスや製品を改善する方法について 5 人の専門家がアドバイスを提供します。

企業価値

「AIを導入する企業は、よりターゲットを絞った関連性の高い顧客エンゲージメント、ビジネスオペレーションの迅速な拡張性、生産性の向上を通じて、売上の成長を期待できます」と、AI活用の実践面の専門家であり、経験豊富なビジネスコンサルタントのジョン・マイケルズ氏は述べています。彼はまた、初期段階の AI 企業のエンジェル投資家および取締役顧問としても活躍しています。

彼は、AI を活用してビジネスを成長させ、企業価値を創造するための 3 つの重要なヒントを紹介します。

1. AIはデータから学習します

AI を大規模に使用し始める前に、AI と他のアルゴリズム システムとの根本的な違いを認識することが重要です。 AI はユーザーデータから学習するため、時間の経過とともにパフォーマンスが向上します。つまり、データ セットは信頼できるものでなければならず、企業はアルゴリズムに偏りがないことを防御できるように、倫理的な運用慣行を実証および伝達することに投資する必要があります。

2. はじめに

AI に多額の投資を行う前に、組織は AI の可能性と利用可能なデータについて明確に理解しておく必要があります。これは、顧客対応ビジネス ユニットの 2 ～ 3 人と、組織のデータ資産を包括的に理解している人物によって行われるのがおそらく最適です。

3. 投資の焦点

投資の優先順位によって、どの AI プロジェクトを最初に追求するかが決まります。高い成長可能性を持つ組織は、顧客獲得率やクロスセル/アップセルの機会を増やすプロジェクトに最適な場合があります。より成熟した企業では、顧客をより簡単に囲い込むことができるため、生産性の向上、運用コストの削減、規模の拡大、新製品やサービスの市場への迅速な対応が可能になる可能性があります。

AIが企業のIT運用にどのような影響を与え、変革をもたらしているか

この記事では、4 人の専門家が、AI を活用してビジネス IT 運用に影響を与えるだけでなく、ビジネス IT 運用を変革する方法について説明します。こちらで読む

新製品とサービス

Pardoe Venturesの創設者兼マネージングディレクターのアンディ・パードー教授は、AIは新しい製品やサービスを生み出すことができると説明した。このテクノロジーは、業務効率の向上と顧客サービスの向上を図る単なるツールではありません。

「AI を既存のプロセスや手順を単純に強化し、業務の効率と品質を向上させるために使用するという自然な傾向があります」と同氏は述べました。「これは最終的な利益にいくらかの価値を追加しますが、潜在的なメリットは限られています。代わりに、CEO、CIO、CTO は、AI 機能の広範な適用によってのみ実現可能な新しい製品やサービスを模索する必要があります。これらの新しい機会は、既存のサービスを強化し、大幅な成長の可能性をもたらします。新しいサービスには、最初から自動化と効率性のレベルが組み込まれているからです。」

ビジネスにおけるAIの利用は増加している

CCS Insight のエンタープライズ リサーチ担当シニア バイスプレジデントである Nick McQuire 氏によると、ほとんどの組織は、変革を推進し、回復力を向上させるために、今後 12 か月間で IT 投資を増やす予定です。

しかし最も重要なのは、組織が進化を目指しており、CCS Insight が調査した企業の 60% 以上が、この目標を達成するための重要な分野として AI への投資を増やすことを計画しているということであると彼は考えています。

「この困難な環境において、企業の成長を支えている最も重要な分野は 3 つあります。重要なのは、これらがすべてパンデミック中に加速したことです。1 つ目は顧客体験です。AI は、待ち時間を短縮するための仮想エージェントなどの分野で使用されており、コンタクト センターの変革では、現在リモートで作業しているコンタクト センターのスタッフがより価値の高い顧客からの問い合わせを処理できるように支援しています」とマクワイア氏は述べています。

同氏はさらにこう続けた。「2つ目の分野はパーソナライゼーションです。AIはeコマースで、購買体験を向上させるとともに、需要をより正確に予測するために使用されています。購買体験にAIを効果的に使用することで、コンバージョン率が最大20%向上したケースもあります。」

「3つ目に、AIは不正検出にも利用され、企業、特に金融機関が顧客体験を向上させ、不正取引によるコストを削減するのに役立っています。」

人工知能は現代の労働力の一部である

マックワイア氏と同様に、アピアンの製品戦略担当副社長兼副CTOであるマルコム・ロス氏も、あらゆる組織が急速な変化と絶え間ない適応のための計画を必要としていることをCOVID-19が証明したと理解している。

「パンデミックは、研究開発からサプライチェーン、配送、顧客サービスに至るまで、ほぼすべての主要なビジネスプロセスを混乱させました。AIは、これらの壊れたプロセスをインテリジェントなプロセスに再構築し、組織が将来的により良い意思決定を行う上で重要な役割を果たすことができます」と彼は述べた。

ただし、AI だけではビジネス成果に影響を与えることはできません。むしろ、ロス氏は AI をソフトウェア ロボットや人間と並んで現代の労働力の一員と呼んでいます。 「ビジネス成果に最大の価値をもたらすには、人間と機械を含むすべての現代の労働者が 1 つのワークフローでシームレスに調整される必要があります。こうすることで、より優れた意思決定がより迅速で優れた行動につながります」と彼はアドバイスします。すべての人をAIの旅へ導く

Alteryx の EMEA 担当副社長であるアラン・ギブソン氏は、次のように付け加えています。「今後 5 年間で AI から最も恩恵を受ける企業は、従業員全員に必要な適切なテクノロジーに投資するだけでなく、データ サイエンティストやアナリストだけでなく、すべての従業員が変化を起こせるような文化にも投資する企業です。」

それは、全員を AI の旅に参加させることです。「成長とは、プロセスの合理化と自動化を意味します。そのためには、ビジネス リーダーは、新興テクノロジーをすべての従業員が利用できるようにする方法について考える必要があります。使いやすく自動化されたデータ分析プラットフォームは、今後 10 年間で最も価値があり、経済的にも賢明であることが証明されるでしょう」と、彼は続けました。

ギブソン氏は、人気のフィットネスブランド Gymshark を例に挙げ、同社では自動化された分析プラットフォームを使用して、どのカテゴリーのパフォーマンスがよいか (また、どのカテゴリーがそうでないか) を迅速かつ正確に判断していると説明しています。このプラットフォームにより、企業は製品の提供を調整し、マーケティング手法をカスタマイズし、最終的には経済的に不確実な時期でも機敏性と収益性を維持できるようになります。

しかし、すべての企業がまだこの段階に達しているわけではなく、多くの企業が AI の導入に苦労しています。

ギブソン氏は、「現在私たちが直面している包括的な障壁は、人とテクノロジーの交差点にあります。障壁を克服する鍵は、スキルギャップに対処し、直感的で導入しやすく、既存の従業員と同期できるプラットフォームを導入して、従業員が複雑なデータサイエンスの問題を解決できるようにすることです。データが価値を付加できることは広く認識されていますが、それは日常の従業員が関連性のある実用的な洞察を選び出し、組織全体に情報を提供できる場合に限られます。」と述べています。