「ビッグデータによる既存顧客殺し」を厳しく罰し、アルゴリズムがユーザーにより良いサービスを提供できるようにする

7月2日、国家市場監督管理総局は「価格違反に対する行政処罰（意見募集稿）」を発表し、ダンピング、価格差別、価格詐欺など一連の価格違反について世論を募ったが、その中でも新規事業の価格違反におけるビッグデータの「既存顧客を殺す」行為は特に注目に値する。

ビッグデータの「常套手段を殺す」とは、電子商取引プラットフォーム運営者がビッグデータ分析、アルゴリズムなどの技術的手段を利用して、消費者や他の運営者の嗜好、取引習慣などの特性に基づいて「正確なプロファイル」を作成し、コストや正当なマーケティング戦略以外の要素に基づいて、同じ取引条件の下で同じ商品やサービスに異なる価格を設定したり、特定のプッシュ通知を送信したりして、消費者の正当な権益を侵害する行為を指します。

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今日の情報化時代において、ビッグデータ技術は人々の生活のあらゆる側面に浸透しており、オンラインプラットフォームが提供するサービスは、食料、衣服、住居、交通のあらゆる分野をカバーしています。しかし、ビッグデータ技術は諸刃の剣であり、テイクアウトの注文、チケットの予約、車の呼び出しなど、インターネットプラットフォーム上で「馴染みのあるものを殺す」行動が現れている。昨年12月、あるネットユーザーが、テイクアウトの会員になった後、配達料金が下がるどころか値上がりしたこと、ある電子商取引プラットフォームがユーザーごとに異なる価格戦略を採用したため、「ホテルの同じ部屋に異なる価格」という現象が発生したことを明らかにした。このような「一人一律」のビッグデータ価格破壊事件は数え切れないほどあり、インターネットプラットフォームの開発戦略における歪んだ規範へと徐々に進化している。

プラットフォームが低価格ダンピングを通じて徐々に業界の独占的地位を占めるようになると、ビッグデータを利用して価格を吊り上げ、「慣れ親しんだものを殺す」ことで消費者の正当な権益を侵害することがよくあります。この現象は、ビッグデータ時代にインターネットプラットフォームが競争し、利益を追求するための一般的な手段になっている可能性があります。情報の非対称性を利用して自らの利益を最大化するこのような価格差別行為は、ユーザーのプライバシーと権利を露骨に侵害するものであり、業界全体の生態環境の円滑な運営に資するものではありません。

注目すべきは、改正意見では、電子商取引プラットフォームの価格違反に対する行政処罰を絶対額の罰金から売上高の割合に基づく罰金に変更した点である。これは、監督管理当局の強い声明と明確な姿勢を示している。この処罰の強化は、電子商取引プラットフォームに対する大きな抑止効果をもたらし、法執行側からプラットフォーム型企業の価格違反を規制し取り締まる上で極めて有益となるだろう。

実際、消費者は個人として、ビッグデータ価格差別行為に直面したとき、通常は無力です。ビッグデータ価格差別行為の複雑さと隠蔽性により、それを特定して証明することが難しくなり、苦情や権利保護措置が困難な場合が多くあります。そのため、電子商取引プラットフォーム全体に適用される完全な法的規制システムを確立し、消費者の権利を効果的に保護するための法的規制プラットフォームを構築するとともに、個人情報の監視とセキュリティ対策を強化して、消費者の重要な利益を源から保護することが不可欠です。

まず、ビッグデータアルゴリズムに対する技術監督を強化する必要がある。業界レベルで関連する行動規範と基​​準を策定し、プラットフォームやその他の事業者がビッグデータアルゴリズムを使用する合理的な権限を規制し、プラットフォームによるユーザーデータの収集に対するアルゴリズム規制を実施し、ビッグデータによるユーザーのプライバシーの侵害を抑制する必要がある。

第二に、業界の自主規律管理を強化し、対応する業界監督部門を設立し、あるいは同業者間の相互監督を利用して業界の自主規律管理を最適化し、業界の誠実性の構築を促進し、業界の従事者が公平に競争に参加するよう指導する。

最後に、複数の主体による協調監督体制を強化し、消費者協会、工業情報化部門、ネットワーク情報部門などの部門と共同で対外監督と市場監督を実施し、消費者が苦情を申し立てて権利を守るためのチャネルを開設し、権利保護のコストを削減し、消費者の正当な権利と利益を保護します。

規制レベルでの法執行を強化するほか、プラットフォームの両端にいる企業とユーザーの自主規制と保護意識も欠かせません。両者はビッグデータによる「古い顧客を殺す」ことの重大さを直視する必要があります。企業は自らの法的監督を強化する必要があり、ユーザーもプライバシーの概念を確立し、セキュリティ意識を高める必要があります。

一方、企業は正しい戦略的ポジショニングとコアバリューを維持し、ビッグデータ技術を活用してユーザーにより良い、より効率的なサービスを提供すると同時に、価値の中立性を確保し、ビッグデータの乱用や消費者の権利への危害を回避する必要があります。

一方、消費者は、自分のプライバシーを保護する意識を高めるだけでなく、多くのオンラインソフトウェアやプラットフォームがもたらす利便性とスピードが、自分のプライバシーデータを犠牲にして得られていることを認識する必要があります。ユーザーにプライバシー権の開放を強制するこのような行為は、企業がユーザーデータを過度に乱用し、優位な地位を乱用する理由になってはならず、また、企業同士が争い、業界の生態系を破壊し、社会的公平性を損なうための利益追求の手段になってはなりません。

規制当局が厳格さのシグナルを発した後、各プラットフォームは自らの行動を規制し、消費者の権利保護を最優先し、アルゴリズムがユーザーにより良いサービスを提供できるようにし、調和のとれた公正な業界環境を構築すると信じています。 （著者は中南経済法大学デジタル経済研究所の執行学部長兼教授です）