AIはリモートワークがもたらす企業文化の課題を解決するのに役立つ

2019年、MIT Sloan Management ReviewとGlassdoorが共同でCulture 500を立ち上げました。このオンラインインタラクティブツールを通じて、ユーザーは AI と Glassdoor のデータを活用し、9 つのコア文化要素 (コラボレーション、多様性、イノベーションなど) に基づいて有名企業をランク付けできます。

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技術者たちは、あらゆる企業が現在利用可能な膨大な量の従業員データを活用できるようにする、AI 対応の職場インテリジェンス ツールも作成しています。 「AIは、リーダーが新しいリモートワーク環境をうまく乗り越え、従業員が新しい仕事文化に集中できるように導くのに役立つだろう」と、従業員エンゲージメントやその他の人的資本指標のリアルタイム分析を提供するクラウドプラットフォーム、RSquared AIの共同創設者兼CEO、ダン・ウドウッチ氏は述べた。

ウドウッチ氏は、業界では AI ベースの人的資本指標の導入が遅れており、ほとんどの企業が AI 技術を使用して年次調査を実施できないと指摘した。同氏は「人材は常に企業にとって最大の財産だが、公平性、科学、ビッグデータの観点から見ると、企業は実際には人材を理解していない。AI技術研修の普及により、この傾向が逆転すると期待される」と述べた。

企業文化: リモートワークの課題を克服する鍵

企業文化を重視することはもはや新しい話題ではありません。文化は、従業員の定着率、コラボレーション、創造性、インクルージョンの向上に重要な役割を果たし、業務の収益性を高める可能性があることが示されています。 Google は、最も優れたパフォーマンスを発揮するチームの構成に関する画期的な研究を行い、信頼感、自由な表現の余地、異論に対する寛容さを備えたチームが最も成功する傾向があることを発見しました。

米国証券取引委員会（SEC）は最近、文化と人材の重要性を発表し、すべての上場企業に従​​業員の経験や職場環境を含む人的資本指標の開示を義務付けました。同様に、ナスダックは米国証券取引委員会に、上場企業に対し取締役の多様性に関する統計を開示するよう求める提案書を提出した。

文化は、孤独感、帰属意識の欠如、経験や同僚からのサポートの欠如など、リモートワークのシナリオによくある落とし穴に対処するのにも役立ちます。

AIが新たな道を切り開く：優れたリモートワーク文化

文化自体は定義、実装、改善することが難しいことが多く、常に進化しています。このため、企業が年次調査のみで従業員の進捗状況を確認するのは難しい場合があります。 AI 人材インテリジェンス ツールを導入することで、リーダーは企業文化の中で何が機能し、何が機能していないかを正確に判断し、時間の経過とともに文化のダイナミクスがどのように変化するかを理解できます。

たとえば、RSquared は、従業員の経験をリアルタイムで生きた画像に整理する「Culture MRI」を開発しました。数十の複雑なアルゴリズムを使用して、無数の従業員のデジタル通信 (電子メールやチャットなど) の内容を分析し、コラボレーション、コミュニケーション、インクルージョン、エンゲージメント、その他の重要な文化的指標におけるさまざまな人々の微妙な違いを発見します。さらに、このツールは文化的障壁やコミュニケーション障壁を迅速に特定し、問題が発生する前にリーダーがそれらを修正するのに役立ちます。

リモートワークの新時代において、この機能は作業システムに「レーダー監視」を導入することと同等であり、必然的に非常に貴重な可視性機能をもたらすことになります。

善のためのAI

しかし、これらすべてから新たな核心的な疑問が浮かび上がります。従業員が自分のチャットが分析対象になっていることに気付いたら、行動は変わるでしょうか。信頼は維持されるでしょうか。この種の「盗聴」は、リーダーが従業員の間で懸命に育んできた文化的雰囲気を、意図せず損なうことになるでしょうか。Udoutch 氏は、心配する必要はないと考えています。なぜなら、従業員インテリジェンス ツールの評判の高いプロバイダーとして、同社のソリューションは、常にエンタープライズ レベルのセキュリティとプライバシーで知られているからです。さらに重要なのは、これらのソリューションは特定の従業員の特定の行動ではなく、全体的な傾向に焦点を当てていることです。 「誰がこっそり喫煙しているかは気にしません。理想的には、何千ものメールを収集し、それに基づいて透明性と説明性のある例を提供します。これらすべてがAIを前向きで良い方向への新たな力にしてくれると信じています。」

ある RSquared のクライアントの場合、当初、メーカーは取引のたびに損失を出していました。彼らはまた、独自の価格設定モデル、サプライチェーン、およびその他の考えられる原因を調査しましたが、何も見つかりませんでした。結局、問題は企業文化にあった。 「私たちの分析により、製造チームと見積チームの間でコミュニケーションがほとんどなく、問題が悪化していることがわかりました」とウドウッチ氏は言います。「ここでの作業原価計算の問題は、本質的には文化とコミュニケーションの問題であり、複数のスプレッドシートを見ても本当の根本原因はわかりませんでした。」

人間の指標に AI を導入することで、ビジネス リーダーがリモート ワーク文化を構築および維持するための明確で確実なロードマップが確実に描かれ、すべての従業員が献身的に働き、良好な職場体験を持ち、いつでも同僚とスムーズにコミュニケーションをとることができるようになると考えられます。