機械学習はインビザラインの患者が完璧な笑顔を手に入れるのを助けている

モバイル コンピューティングのトレンドにより、企業はスマートフォンから情報にアクセスし、タスクを完了したいという消費者の期待に応えることが求められています。それに応じて、モバイル デバイスは長い間、企業が自社の製品やサービスを宣伝するための好ましいデジタル プラットフォームとなってきました。

歯をまっすぐにする非侵襲性の歯科矯正装置を提供するアライン・テクノロジーは、患者が医師と治療を調整できるようにし、新規顧客を引き付けるために使用するモバイル・プラットフォームでこのトレンドを取り入れている。 My Invisalign アプリには、Invisalign システムの仕組みに関する詳細な情報のほか、医療機器を装着した後の装着者の笑顔がどのように見えるかをシミュレートするために使用される機械学習テクノロジーが含まれています。

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「これは、医師と患者のつながりを維持する支援の自然な流れだ」と、アライン・テクノロジーの最高デジタル責任者、スリーラクシュミ・コリ氏は語る。コリ氏は2003年に同社にソフトウェアエンジニアとして入社し、過去数年間は顧客体験と業務運営のデジタル化に取り組んできた。 My Invisalign の開発は、Kolli 氏にとって、会社をアジャイルおよび DevSecOps プラクティスに移行する上で重要な転換点となりました。

完璧な笑顔のマーケティング

My Invisalign は、熱心な歯科医と満足した患者からの紹介に依存して、800 万人を超える顧客の口の中に Invisalign を導入する企業のデジタル ポータルです。インビザラインには、かさばる金属製の矯正器具に加え、数か月かけて徐々に患者の歯をまっすぐにする透明なプラスチック製の矯正器具も付いています。インビザラインの患者たちはこの装置を信頼しているが、保険でほぼ完全にカバーされないため、3,000ドルから5,000ドルかかるこの装置について多くの消費者は未だに迷っている。

そうは言っても、マーケティングはMy Invisalignの重要な機能となるでしょう。 2018 年、Kolli は IT、営業、マーケティング、商業、その他の事業部門を含む部門横断的なチームを編成しました。チームはアジャイル手法を使用して、少数の患者グループに早期機能を展開し、DevSecOps を使用して継続的なリアルタイムのフィードバックとリリースを実施しました。

このアプリは、患者が調整の変更スケジュール（毎週または隔週）を作成し、スケジュールされた間隔で通知できるカレンダー機能を通じて、患者が治療を順守するよう促します。 MyCare の機能により、患者は写真やビデオ、その他の仮想コラボレーション機能を通じて医師と治療の進行状況を共有できるため、診察を受ける必要がなくなります。

初期の課題を修正するには、何らかのガイダンスが必要です。たとえば、ログインプロセス中の登録エラーに不満を抱き、アプリを放棄したユーザーもいました。 Kolli 氏のチームは、アライナー パッケージに追加された QR コードの画像テキスト認識と ML アルゴリズムを使用して、ワンクリック ログインで登録プロセスを簡素化しました。これらの変更後、私のインビザライン治療は週あたり 200 件から 800 件に急増しました。

この成長に勇気づけられ、チームは昨年秋にアプリをアップグレードし、教育コンテンツやインビザラインの採用を促進するその他の機能など、潜在的な患者向けの機能も開始しました。たとえば、「医師を探す」機能は、地元の医師を見つけて診察の予約をするのに役立ちます。同社の My Invisalign への取り組みにより、Align Technology は IDG 2020 CIO 100 テクノロジー イノベーション アワードを受賞しました。

機械学習がコンバージョン率を向上

新規患者を獲得する本当の希望の光は、SmileView です。これは、仮想現実 (VR)、顔認識、笑顔検出、その他の手法を組み合わせて、自撮り写真をアップロードすると、装着者のビフォーアフターの笑顔のシミュレーションを同時に表示します。これらの画像は、ML アルゴリズムを通じて、750 万件の Invisalign 装着成功例から収集された情報に基づいて、装着者の潜在的な笑顔を視覚化するのに役立ちます。

「何ができるかを直感的に教えてくれるので、医者の説得よりも優れています」とコリ氏はアマゾン ウェブ サービスを通じてアルゴリズムを実行する独自の機能について語った。 「多くのエンジニアリングが必要です。」

SmileView と、Instagram、Twitter、その他のソーシャル メディアを通じた積極的な支援のおかげで、何万人もの患者が歯列矯正治療中に My Invisalign を使用しました。このアプリはApple App Storeで4.7のユーザー評価を獲得しており、ダウンロード回数は20万回を超えており、その数は毎月20～25％増加しています。

患者の治療過程を追跡し分析することは、将来の成功にとって非常に重要です。 Align は Google Data Studio を使用して患者のエンゲージメントを分析し、パーソナライゼーションや新しい My Invisalign 機能、将来の販売リードのためのマーケティング活動に役立てます。

Kolli 氏は、毎日のスタンドアップ ミーティングを含むアジャイルおよび DevSecOps 運用モデルのおかげで顧客からのフィードバックを収集でき、Align 社が myInvisalign の新しいストーリー ポイントを迅速に作成できるようになったと考えています。 API とマイクロサービスも Platform-as-a-Service アーキテクチャ内でサポートされているため、世界中の Align 開発者は、アジア、ラテンアメリカ、ヨーロッパの 15 を超える言語での利用を含め、消費者向けの新しい機能とタッチポイントを迅速に作成できます。

「優れたプラットフォームは、優れた API とマイクロサービスから生まれます」と Kolli 氏は述べています。 「スケーラブルなテクノロジー アーキテクチャの利点は、新しい機能を簡単に構築し、簡単に削除できることです。」