Web アプリケーション向けビジネス チャットボット 12 選

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[51CTO.com クイック翻訳] ビジネスの発展を推進するために、AI（人工知能）、ML（機械学習）、NLP（自然言語処理）などの一連のロボットビジネステクノロジーを使用します。今日、チャットボットは企業における人工知能の利用においてユニコーンとなっています。この記事では、ネットワーク アプリケーション向けの 12 種類の商用ロボットについて説明します。

なぜロボットはビジネスにとってそれほど重要なのでしょうか?

顧客はチャットボットとのやり取りに満足しています。顧客の 75% は、電子メールや電話よりも顧客とのチャットを好みます。

チャットボットは、営業リードの発掘、営業サポート、コスト削減など、ビジネスとマーケティングにおいて大きな可能性を秘めています。

実際、チャットボット マーケティングは、それだけでも言及する価値があります。次の数字を見てください。

• 消費者のほぼ半数（47%）がチャットボットを通じて購入する予定です。
• チャットボットは顧客が必要な製品を見つけるのを手助けし、平均注文サイズをほぼ 3 倍に増やすことができます。
• 2020 年までに、チャットボットにより企業は顧客サポートコストを 80 億ドル節約できるでしょう。
• Facebook チャットボットが導入されると、Facebook マーケティングのエンゲージメントが 154% 増加しました。

チャットボットとは何ですか?

チャットボットは、チャット アプリケーション内で実際の人との会話をシミュレートするソフトウェアであり、「会話エージェント」とも呼ばれます。典型的なチャットボットは、自律的なコミュニケーションで顧客や企業にサポートを提供します。通常、ボットは最初の応答者および問題のルーターとして機能し、問題を迅速に解決するか、人間のサービスに転送します。

約 10 年前、ほとんどの企業はこのテクノロジーを活用できませんでした。ロボットには、すべての企業が利用できるわけではない専門的なプログラミング スキルが必要です。しかし、今日ではチャットボットの世界は変わりました。いくつかの簡単な解決策があれば、誰でも希望するロボットを作成できます。

ドラッグ アンド ドロップ インターフェイスによりチャットボットの作成が直感的になり、学位も必要ありません。ワンクリック WP プラグインを使用して、Facebook Messenger ボットを Web サイトに直接配置することもできます。顧客が企業の Facebook Messenger チャットボットとやり取りすると、質問したり、メニューを操作したり、サインアップしたり、メールを受信したりできます。

さらに、ボットは世界で最も人気のあるコミュニケーション プラットフォームである Facebook Messenger の機能を活用し、Facebook ユーザー データに接続できます。 Facebook ボットには、インスタントキャプチャというユニークな機能があります。ボットにメッセージを送信した人の連絡先情報はすぐに保存され、連絡先リストがすぐに生成されます。

ここでは、顧客とのコミュニケーションを効率化し、顧客エンゲージメントと売上を向上させることができる 12 のチャットボット ツールとそのユニコーン レベルのビジネスを紹介します。

1. レゴ

レゴは、ギフトの推奨や膨大なカタログでの買い物客の案内ができるプラットフォームを構築し、チャットボットを通じてオンライン販売を促進したいと考えている。ロボットと対話することで、ユーザーにフレンドリーでダイナミックな体験を提供します。

チャットボットにより、取引あたりのコストも 71% 削減され、高額取引が 1.9 倍増加しました。

2. モバイルモンキー

MobileMonkey のビジネスの目標は、チャットボットのリーチを拡大し、コストを削減することです。 Facebook 広告トラフィック キャンペーンのコストが上昇し続けているため、より良い方法が必要です。

さらに、Facebook 広告チャットボットが従来の広告ランディングページに取って代わったことで、Facebook 広告の CPA は 97% 減少しました。 CPA は 1 ユニットあたり 150 ドルまたは 250 ドルでしたが、Facebook Messenger 広告は 1 ユニットあたり 3 ドルから 5 ドルでした。これは、MobileMonkey が従来の Web サイト トラフィックのコンバージョンから得ていたマージンと同じです。

3. カナダの自動車ローン

Car Loans Canada は、クリックツーメッセンジャー広告を使用し、申請者が自動車ローンの申し込みを完了できるようにチャットボットを設計することで、CPA を 44% 削減しました。コンバージョン率は 74% 上昇し、ROAS は 2.3 倍になりました。

さらに、チャットボットによってローン申請プロセスが合理化され、顧客が回答する必要のある質問の数が 5% 削減されました (Web フォームと比較して)。

同社は高い ROI を達成しただけでなく、応募者の体験も向上しました。

4. メッセンジャービジネス

Facebook の事業部門が Messenger を最大限に活用したいと考えたとき、ボットに目を向けました。

企業はさまざまなオプションから選択し、貴重なリソースや厳選されたケーススタディにアクセスして、顧客とのより強固な関係を構築し、エンゲージメントを高めることができます。

5. ホールフーズ

Facebook Messenger チャットボットを通じて、Whole Foods は完全にインタラクティブなレシピ リソースを作成することができました。ユーザーは仮想レシピにアクセスし、コンテンツを閲覧できます。キーワード（絵文字を含む）を入力して、おすすめを取得することもできます。

気に入ったレシピを見つけたら、材料をオンラインで注文できるので、おいしい食事や飲み物を簡単に作ることができます。

6. ファンダンゴ

Fandango の Messenger ボットは、映画情報の検索と映画チケットの予約をできるだけ簡単にするように設計されています。ユーザーは特定の映画を検索したり、予告編を視聴したり、自分の地域の映画館や見たい映画を見つけたり、映画のチケットを簡単に購入したりできます。

Fandango チャットボット エクスペリエンスの優れた点は、販売ではなくエンゲージメントに重点が置かれていることです。チケットの購入が簡単になるだけでなく、さらに重要なのは、映画愛好家が毎日使用するプラットフォームで必要な情報を提供できることです。

7. セブンイレブン

セブンイレブンは、別のアプリに完全に依存するのではなく、ポイントプログラムをシンプルで直感的に使えるようにする方法を見つけることにしました。

同社は、Facebook Messenger ボットを使用することで、サインアッププロセスを簡素化しました。

さらに、特典ステータス、ポイント交換、近くのセブンイレブンコンビニエンスストアの検索などのオプションも統合されています。

8. ゴリラズ

ブランディングとコラボレーションに重点を置いた Gorillaz のために別のボットが作成されました。これは、バンド Goriaz のファンにインタラクティブなシナリオを提供し、ユーザーはバンド メンバーの決定に参加して、Goriaz のアルバムのリリースをより効果的に宣伝することができます。

ボットとファンの間で何百万ものメッセージが交換され、平均セッションは7分以上続きました。

ユーザーの再エンゲージメント率も非常に高く、最初の会話の後に 64% のユーザーが戻ってきてストーリーを続けます。

9. ユニセフUレポート

U-Report チャットボットは、差し迫った社会問題に対する懸念を人々が表明できるプラットフォームを提供します。

コミュニティに関連するさまざまなトピックをフォローしている約 780 万人が登録しています。

たとえば、ユニセフはこうした公開情報を活用してプログラムを改善し、世論にさらに応えられるようにしています。

10. サミットアカデミーOIC

サミット カレッジ OIC は授業料無料の専門学校で、多額の費用をかけずに入学者数を増やすことを目標としています。

Facebook Messenger 広告キャンペーンを使用することで、他の種類の Facebook 広告と比較して CPA を 10 分の 1 に削減できました。

将来的には学生数が30％増加すると予想されています。

11. ブートキャンプデジタル

Boot Camp のデジタル チャットボットは、単なる情報収集の場ではなく、視聴者と交流できる魅力的な体験を提供します。

ユーザーはシンプルなオプションから選択し、デジタル マーケティング、トレーニング オプションなどを簡単にナビゲートできます。

情報はわかりやすい方法で提示され、誰もが簡単に会話についていくことができます。

12. ゲイリー・ヴェイナーチャック

高く評価されているマーケティングおよびワイン専門家の Gary Vaynerchuk 氏は、VIP メッセージング サービスへのサインアップを簡単にするシンプルなボットを設計しました。

ユーザーはまず、基本事項を説明する短いビデオを視聴します。その後、ワンクリックで登録を開始します。

独自のチャットボットを構築する方法

適切なツールを使用すれば、独自のチャットボットを構築することは、電子メール キャンペーン、ランディング ページ、または Facebook 広告を設計することと似ています。ビジュアル コンテンツ エディターを使用すると、ユーザー エクスペリエンスを良好な状態に導く、温かく歓迎的な会話を作成できます。

次に、簡単な Q&A 応答を記述して、マーケティング チャネルとビジネス目標に基づいて、ブランディングから販売促進まで、一般的な質問にボットが回答できるようにすることができます。

ウェブサイトチャット

Facebook Messenger ボットのような人気のプラットフォームを使用すると、次のような多くの利点が得られます。

• 24時間365日いつでも即時対応: チャットボットはいつでもどこでも顧客の質問に答えることができるため、顧客が待たされることがありません。
• 低い人件費: 簡単な質問に答えるオペレーターを雇わずに、ロボットが答えられない質問に少人数のチームで対応できます。
• モビリティ: Facebook Messengerのチャットインターフェースはモバイル向けに設計されています
• 連絡先の構築: Facebook Messengerチャットボットとのやり取りごとに連絡先の詳細が取得されるため、長期的なパートナーシップを構築できます。

MobileMonkey を使用すると、挨拶の追加、チャット インターフェイスの色の設定、その後のロボット応答の設計など、プロセス全体を簡単に実装できます。

「コピー」をクリックすると、自分でコードを記述せずにカスタム HTML を追加できます。

MobileMonkey で自動応答を作成し、それを Facebook の投稿に追加すると、セットアップ プロセス全体がわずか数分で完了します。

ユーザーがコメントを残すと、ボットが Facebook Messenger の投稿に自動的に返信します。

ランディングページ付きFacebook広告

Facebook Messenger 広告とは何ですか?

• 即時リードキャプチャ: ユーザーの名前、場所、言語、性別などを自動的にキャプチャします。
• リード単価の低さ: メッセンジャー広告は従来のFacebook広告の10倍安価
• フォローアップが簡単: 匿名性の制限がないため、すべての連絡先をフォローアップして、継続的にリードを育成し、エンゲージメントを高めることができます。
• インタラクションと会話: Facebook Messenger ボットは、ユーザーに情報を表示するだけでなく、会話全体の体験をより思い出深いものにします。さらに、興味に基づいて情報を収集し、オーディエンスをセグメント化することもできます。

ユーザーが Messenger 広告をクリックすると、Messenger ボットにリンクされ、よりよいインタラクションとエンゲージメントが生まれます。 Facebook Messenger ボットのような 100% のリード生成のメリットを提供するマーケティング プラットフォームはほとんどありません。

企業は、自動化された Facebook ボットを使用して、生成するリード数を増やし、リードあたりのコストを削減しています。

今すぐチャットボットの作成を始めましょう!これは、企業がより高いエンゲージメント、より良い ROI、より低いマーケティング コストを達成するためのユニコーン レベルのツールになります。

原題: ウェブのベストビジネスボット 12 選、著者: Larry Kim

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