Dialogflow、Lex、Watson、Wit、Azure Robots の比較

[51CTO.com クイック翻訳] チャットボットは顧客とコミュニケーションをとる革新的な方法です。今日、多くの企業がチャットボットを使用して、人間の顧客サービススタッフの面倒な作業を自動化し、さまざまな程度まで軽減しています。

Kommunicate では、市場で一般的なチャットボット プラットフォームをいくつか評価し、顧客サポートなどの分野でのサービス使用事例を評価しました。以下は、より主流となっている 5 つのプラットフォームです。

• ダイアログフロー - https://dialogflow.com/
• Amazon Lex - https://aws.amazon.com/lex/
• IBM Watson アシスタント - https://www.ibm.com/cloud/watson-assistant/
• Wit.ai - https://wit.ai/
• Azure ボット サービス - https://azure.microsoft.com/en-us/services/bot-service/

業界をリードする NLP (自然言語処理) チャットボット プラットフォームとして、機能、統合チャネル、価格、言語サポートなどを比較しました。次の表は、Dialogflow、Lex、Watson、Wit、Azure Bot Service の機能をさまざまな側面から比較したものです。読者は自由にダウンロードして共有できます。

ダイアログフロー

Dialogflow (旧称 API.ai) は、自然言語による会話に基づいた人間とコンピュータのインタラクション技術開発ツールです。

Dialogflow は 2016 年に Google に買収されました。完全な API と Web インターフェイスを備えていますが、ソースコードは完全にクローズドな製品です。

企業は Dialogflow を使用して、自然で豊かな会話エクスペリエンス環境を構築できます。同時に、Dialogflow を使用すると、音声およびテキストベースの会話型インターフェースを通じて製品がユーザーと対話できるようになります。

使いやすさ

Dialogflow は、チャットボットの作成に使用できる Web インターフェースを提供します。このインターフェースを使用すると、技術者以外の人でも基本的な機能を備えたソフトウェア ロボットを簡単に作成できます。同時に、ユーザーはインテント、エンティティ、アクションなどの基本機能のプロパティを簡単に理解して構成できます。したがって、Dialogflow を使用すると、基本的な質疑応答機能を備えたチャットボットをわずか数時間で作成できます。

統合された

Dialogflow は、Google アシスタント、Slack、Facebook Messenger、Skype、Twitter など、さまざまなサービスとの統合を提供します。

Webインターフェースのプレビュー

Dialogflow のデモを独自の Web サイトやモバイル アプリに簡単に統合できます。もちろん、独自のユーザー インターフェース (UI) を開発したり、Dialogflow API (Kommunicate で利用可能) を直接使用したりすることもできます。

言語

現在、Dialogflow は 20 の言語をサポートしています。サポートされている言語のリストについては、https://cloud.google.com/dialogflow-enterprise/docs/reference/language を参照してください。

価格

• 中小企業に適した Dialogflow Standard Edition は無料です。
• Dialogflow のエンタープライズ バージョンの料金は、リクエストあたり 0.002 ドルから始まります。

アマゾンレックス

Amazon Lex は、ユーザーが音声やテキストを通じてアプリケーション内でさまざまな会話型インターフェースを構築するのに役立ちます。 Alexaと同じディープラーニング技術を使用しています。

使いやすさ

Lex は、チャットボットを作成および起動するための Web インターフェイスを提供します。

統合された

現時点では、Facebook、Kik、Slack、Twilio SMS との統合とサポートに限定されています。

Lex は、オープンソース コードの形式でさまざまな Web サイトをテストするための基本的なチャット UI を提供できます。ソースコード リポジトリへのリンクは https://github.com/aws-samples/aws-lex-web-ui です。

Webインターフェースのプレビュー

Lex の基本的な Web チャット インターフェイスは次のとおりです。

言語

現在、Lex はアメリカ英語のみをサポートしています。

価格

• Lex は、チャットボットが処理するテキストまたは音声リクエストの数に基づいて料金を請求します。音声リクエストはリクエストごとに 0.004 ドル、テキスト リクエストはリクエストごとに 0.00075 ドルかかります。
• もちろん、ご利用開始1年間は、月間10,000件のテキストリクエストと5,000件の音声リクエストが無料となります。

IBM ワトソンアシスタント

Watson Assistant は、あらゆるアプリケーション、デバイス、チャネルにわたって会話型インターフェースを構築できる製品です。 Watson は独自のナレッジベースから回答を検索し、質問に来たユーザーに転送することができます。

使いやすさ

IBM Watson Assistant は、使いやすく操作しやすいユーザー インターフェースを提供します。アカウントを作成すると、すぐに開始できるように、対応するビデオ チュートリアルと使用例がプッシュされます。操作に関しては、まずスキルを作成し、次にアシスタント インターフェースに入って他のチャネルとの統合を実現する必要があります。

統合された

さまざまな API を通じて、Watson を Facebook Messenger、Slack、Voice Agent (電話)、WordPress プラグイン、さまざまなカスタム アプリケーションに接続できます。

Webインターフェースのプレビュー

言語

Watson のベータ版 (https://cloud.ibm.com/docs/services/assistant?topic=assistant-language-support#language-support を参照) は、英語、スペイン語、日本語、イタリア語、中国語を含む 10 を超える言語をサポートできます。

価格

Watson には、無料から月間最大 10,000 件のメッセージまで、幅広い価格帯があります。 Lite バージョンの料金はメッセージ 1 件あたり 0.0025 ドルです。

ウィット

wit.ai を使用すると、テキストベースおよび音声ベースのチャットボットを簡単に作成し、好みのメッセージング プラットフォームに接続できます。

使いやすさ

Wit.ai は、ユーザーがさまざまなインテントを設定してテストできるように、個別の UI を提供します。 Wit.ai はプログラマーを対象としているため、技術者以外の人が使い始めるのは難しいかもしれません。

統合された

Wit.ai は Web インターフェイスとの直接的な統合を提供しません。利用可能な HTTP API、Nodejs、Python、Ruby、Go ライブラリを通じて統合する必要があります。具体的なコードライブラリについては、https://github.com/wit-ai%EF%BB%BF を参照してください。

Webインターフェースのプレビュー

Wit.ai は Web インターフェイスを提供していないため、独自に設計する必要があります。

言語

Wit.aiは、英語、スペイン語、アフリカーンス語など、50以上の国と地域の言語をサポートしています。サポートされている言語の具体的なリストについては、https://wit.ai/faq%EF%BB%BF を参照してください。

価格

Wit は個人利用および商用利用ともに無料です。

Azure ボット サービス

Microsoft の Azure Bot サービスを使用すると、さまざまなインテリジェント ロボット シナリオを作成できます。

使いやすさ

Azure Bot Service は、ロボット サービスを作成および公開するためのシンプルでわかりやすい Web インターフェイスを提供します。

統合された

ユーザーは、Azure Bot Service によって作成されたチャットボットを、Web、Facebook Messenger、Skype、Skype for Business、Microsoft Teams、Slack などのさまざまなチャネルに公開できます。サポートされている統合の詳細なリストについては、https://docs.microsoft.com/en-us/azure/bot-service/bot-service-channel-connect-webchat?view=azure-bot-service-4.0 を参照してください。

Webインターフェースのプレビュー

Github で公開されているオープンソースの Web チャット コンポーネントは、次のリンクから入手できます: https://github.com/Microsoft/BotFramework-WebChat%EF%BB%BFGithub。

言語

Azure Bot Service は、英語、フランス語、ドイツ語、スペイン語など、複数の言語をサポートしています。

価格

Azure ボット サービスでは、1 か月あたり 10,000 件のメッセージの無料プランが提供されます。リリースされた場合、価格は 1,000 メッセージあたり 0.50 ドルになります。さらに、Azure Functions と Azure Web Apps の使用によって消費されたリソースに対しても料金が発生します。

元のタイトル: Dialogflow vs. Lex vs. Watson vs. Wit vs. Azure Bot、著者: Devashish Mamgain

[51CTOによる翻訳。パートナーサイトに転載する場合は、元の翻訳者と出典を51CTO.comとして明記してください]