AIチャットボット市場は2028年までに150億ドルに達する

AI チャットボットは、自然言語処理と機械学習を使用してユーザーとの人間の会話をシミュレートするソフトウェア アプリケーションです。 AI チャットボットは、顧客サービスの向上、ユーザーエクスペリエンスの強化、効率性の向上、コストの削減、洞察の生成など、さまざまなメリットをもたらします。

MarketsandMarketsのレポートによると、世界のAIチャットボット市場は、2023年の54億ドルから2028年には155億ドルへと、年平均成長率（CAGR）23.3%で成長すると予想されています。レポートでは、この成長の要因として、技術の進歩、セルフサービス業務に対する顧客の需要の高まり、24時間365日の顧客サポートの需要の増加、さまざまなチャネルを通じた顧客エンゲージメントへの重点の増加、チャットボットにおける生成モデルの使用の増加などが挙げられています。

レポートでは、製品、タイプ、ビジネス機能、ロボット通信、チャネル統合、垂直、地域に基づいて AI チャットボット市場をセグメント化しています。チャットボットの開発と展開のためのさまざまなプラットフォームとツールが利用可能であるため、ソリューションセグメントは予測期間中に最大の市場シェアを占めると予想されます。企業や組織とのやり取りに WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram などのインスタント メッセージング アプリケーションが普及しているため、モバイル アプリケーション セグメントは予測期間中に最大の市場シェアを占めると予想されます。

チャットボットは日常的な顧客からの問い合わせを処理し、人間のエージェントがより複雑な問題に対処できるようにすることでコンタクト センターに付加価値を与えることができるため、予測期間中にコンタクト センター セグメントが最大の市場シェアを占めると予想されます。製品情報、推奨事項、レビュー、フィードバック、注文追跡の提供においてチャットボットが広く採用されているため、小売および電子商取引セグメントが予測期間中に最大の市場シェアを占めると予想されます。

このレポートでは、AIチャットボット市場における主要企業として、Google（米国）、Microsoft（米国）、IBM（米国）、AWS（米国）、Baidu（中国）、Oracle（米国）、SAP（ドイツ）、OpenAI（米国）、Salesforce（米国）、Meta（米国）、Artificial Solutions（スウェーデン）、ServiceNow（米国）、[24]7.ai（米国）、Kore.ai（米国）、Conversica（米国）などを挙げています。これらのプレーヤーは、自然言語生成、感情分析、コンピューター ビジョン、音声認識などを使用して、人間のような会話体験を提供する革新的なソリューションの開発に注力しています。

また、レポートでは、品質保証、データプライバシー、セキュリティ、スケーラビリティ、相互運用性、統合、カスタマイズなどの確保、ヘルスケアやライフサイエンス、教育や研究、ソーシャルメディア、電子商取引プラットフォームなどの新しいユースケースの探求など、AIチャットボット市場の将来を形作る可能性のあるいくつかの課題と機会についても強調しています。

このレポートでは、AI ベースのチャットボットは、顧客にパーソナライズされ、魅力的で、便利で、費用対効果の高いソリューションを提供できるため、業界やセクター全体で需要が高いと結論付けています。このレポートでは、AI チャットボット開発者が現在直面しているいくつかの制限や課題を克服するために、この分野でさらなる研究開発が必要であることも示唆しています。