2018年ニューリテール5大トレンド：無人小売が広がり続け、人工知能やIoTが新たな価値を創出

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画像出典: Visual China

2016年10月の雲旗大会で、ジャック・マー氏は「将来は電子商取引など存在せず、ニューリテールだけが存在する」と述べた。これにより、「ニューリテール」は業界で話題となった。 2017年はニューリテール元年です。業界はこの概念を徹底的に受け入れただけでなく、概念から実践への移行を加速させました。今年、オンラインブランドは自らの優位性を生かして変革を主導し、オフライン企業も積極的に追随した。 「Umeng+」は、ニューリテールはまだ市場発展の初期段階にあると考えています。その中核は「コスト削減、効率向上、体験向上」にあります。人工知能やモノのインターネットなどの先進技術を活用して、既存の小売業態の構造とエコシステムを強化およびアップグレードします。

1 年間の調査を経て、新しい小売業は業界にどのような変化をもたらしたのでしょうか?今後はどんな新しいトレンドが生まれるのでしょうか？ 「Umeng+」は、2018年のニューリテールの5大トレンドを整理し、ニューリテールの今後の発展に洞察とインスピレーションを提供することを望んでいます。

トレンド1：オンラインブランドは、その優位性に基づいて変革を主導し、将来的に市場拡大のペースを加速させる

オンラインでの成長傾向が鈍化するにつれ、オンライン企業は新たな成長の原動力を見つけるためにオフラインに進出しています。 「ニューリテール」という概念が登場して以来、電子商取引企業は、自社の持つ技術的優位性とデータ蓄積を頼りに、先行者利益を得るためにニューリテールの展開を競い合ってきた。オンラインシナリオが拡張され、オフラインで実装され、オンラインとオフラインの統合が加速されます。代表的な例は、アリババの新小売実験分野「盒馬鮮生」で、「飲食」シーンに焦点を合わせ、「生鮮食品スーパー＋オンライン小売＋店舗飲食＋物流配送」のビジネスモデルで「人・物・場所」の関係を再構築した。その成功は市場に新小売に対する具体的な理解を与え、また、伝統的なスーパーマーケット、特に生鮮食品フォーマットの新小売変革にモデルとベンチマークを提供した。もう一つの電子商取引大手、JD.comは、3Cと家電製品に強みを持つJD HomeとJD Storesをオフラインでオープンし、ビッグデータを活用して販売グループと消費者の嗜好を正確に把握し、「千店舗、千人の顔」の供給モデルを通じて「境界のない」消費者体験の実現を目指しています。

伝統的な小売業には長い歴史があり、百貨店、ショッピングモール、ブランドスーパーマーケット、コンビニエンスストア、個人商店など、さまざまな業態があります。電子商取引プラットフォームがオフライン店舗を開設することが「新たな市場を創出」するのであれば、オンライン企業が資本とテクノロジーを活用して従来の小売業をサポートすることは「既存の市場を強化する」と見ることができます。一方では、電子商取引企業は合併や買収のペースを加速させ、伝統的な小売大手を新たな小売業界に統合している。ニューリテールの概念が提唱されるずっと前から、アリババは既に銀泰百貨店や三江ショッピングに投資していた。2017年には、連花スーパーマーケット、新花都、高新小売に相次いで投資し、オフラインのポジションの配置を加速した。テンセントは永輝スーパーマーケットに投資することでニューリテールを展開した。

一方、電子商取引企業は、コミュニティの小さな店舗に力を与え、商品の運営管理システムの構築を支援し、ビッグデータ分析技術を利用して差別化された商品の選択とグループ化を実現し、電子商取引企業自身のサプライチェーンシステムを通じてチャネルの沈下問題を解決することを目指しています。伝統的な小売ブランドとは異なり、コミュニティストアには歴史的なしがらみがなく、eコマース大手の力を借りて飛躍的な進歩を遂げる可能性が高くなります。アリババは1年以内にTモールの店舗1万店を改装すると発表し、一方JD.comは「今後5年間で全国に100万店以上のJD.comコンビニエンスストアをオープンし、その半分は農村部になる」と主張した。

オンライン大手の公開計画から判断すると、「新小売」は一時的な概念ではなく、不可逆的なトレンドとなっている。大手は今後も「土地を奪い」、新小売市場を掌握し続けるだろう。新しい小売市場を獲得する。

トレンド2：オフラインブランドが積極的に追随、将来的にはチャンスと課題が共存、革新だけが打破できる

電子商取引企業が次々と「着地」しており、伝統的な企業は遅れをとることを望んでいない。新小売りの1年目に、HEMA Freshモデルの成功は多くの追随者を引き付けました。永輝スーパーマーケットが立ち上げた「Super Species」、BBK傘下の「Fresh Food Epic」、彩虹百貨店の新スーパーマーケットブランドspa@ce、新花都の海霧匯などはいずれもこのモデルの先駆者です。従来のスーパーマーケットにとって、このモデルは長年の経験を最も有効に活用できます。主にオフラインで行われ、オフラインとオンラインのトラフィックが相互に誘導され、強力なサプライチェーンと物流システムに依存して効率的な配送が実現されます。同時に、製品は店舗で加工および消費できるため、消費者に幅広い消費者体験を提供し、従来のスーパーマーケットが新しい小売業の変革を実現するのに役立ちます。

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スーパーマーケットの形態に加えて、百貨店ブランドもそれに追随しています。インタイムは昨年、初のホームコンセプトストア「HomeTimes」をオープンしました。店内の商品はシナリオベースで展示されており、消費者が他のスタイルを探したい場合は、バーチャルモデルルームの大型電子スクリーンで切り替えることもできます。このシステムは、Tmall のビッグデータを通じて消費者の嗜好を推測し、パーソナライズされた製品の選択と推奨を行うことができ、消費者が自由に組み合わせて注文できるようにすることで、非常に没入感のある体験を提供します。店舗に展示できない商品も、仮想モデルルームを通じて無限に拡大できるため、店舗の展示スペースの需要が大幅に削減されます。製品の詳細を技術的に高度な方法で顧客に提示できるため、サプライヤーの流通コストが削減され、効果的に売上増加が実現します。

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HomeTimes ストア (インターネットからの写真)

LITE の最初の店舗は 1 月 23 日に杭州の Qike Bus に盛大にオープンし、自動車販売業界が新しい小売業に正式に参入したことを示しました。 LITEは、BAIC New Energyのサブブランドです。LITEは、「Geek Bus」体験型テクノロジーファッションストアの経営理念を活用して、LITEストアをスマートテクノロジー体験ホールに改造し、電気自動車を大型スマート「電子製品」として活用し、消費者に新しい、よりリアルな自動車購入体験を提供します。 BAIC New Energyは、「新しい小売モデルでは、消費者は買い物をしながらLITEを完全に理解し、体験することができます。これは消費シナリオと体験の変革であり、元々の長距離で目的のある自動車消費シナリオを日常のショッピング体験に変えています。将来、消費者は自動車を購入するときに、3Cデジタルストアを訪れるのと同じようにLITEを試して購入し、購入、使用、遊びを統合した自動車消費モデルを体験することができます」と述べました。

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LITEストア開店式（インターネットからの写真）

新しいコンセプトの人気は常に資本の促進と切り離せないものであり、新しい小売業も例外ではありません。 2018年初頭以来、新小売セクターは総額5.43％上昇し、構成銘柄の半分以上が上昇しました。多くの証券機関が発表したレポートは、すべて新小売コンセプトの銘柄を支持しています。統計によると、33の新興小売コンセプト銘柄が大型資金の焦点となり、大型資金の純流入額は26.17億元に達した。そのうち、永輝スーパーマーケット、豫園株式、CYTSトラベルサービス、BBKエレクトロニクス、新北洋など、いくつかの伝統的な小売企業の個別銘柄への大型資金の純流入額は、いずれも1000万元を超えた。財務報告の実績から判断すると、最近2017年の年間業績予想を発表した小売業の新興上場企業21社のうち、業績予想がプラスの企業は17社で、80％以上を占めている。その中で、武漢中商、中百集団、東百集団、蘭州民百などの伝統的な小売企業は、報告期間中に業績が倍増すると予想されている。

伝統的な企業にとって、新たな小売業の波は大きな課題と無限の機会の両方をもたらします。ニューリテール元年は、伝統的な企業がニューリテールを積極的に受け入れる年でもあります。彼らは電子商取引の巨人と手を組むか、独自に変革します。イノベーションは、この波をつかむための無敵の方法になっているようです。涅槃の後に新しい生活をもたらすことができるかどうかは、起業家の最大の関心事であり、時間と市場によって検証される必要があります。

トレンド3：無人小売業のトレンドは2018年も広がり続けるが、技術的・運用上の問題の改善にはさらに時間がかかる

新しい小売業の導入は大きな波紋を呼んでいます。1年以内に、あらゆるところに新しい種が出現し、新しいビジネス形態がそれらの統合を加速させました。前述の生鮮食品スーパーマーケット以外にも、スマートコンビニ、無人棚、セルフサービス自動販売機なども資本や業界から多くの注目を集めています。

従来の小売業は、労働力や場所などの制約があり、消費者のショッピング体験が悪くなります。しかし、無人小売業（無人スーパーマーケット、無人コンビニ、無人棚、無人自動販売機など）は、消費者にまったく新しいショッピング体験をもたらします。 2017年のメーカーフェスティバルで、アリババは「無人小売」の先駆者となるタオバオカフェを立ち上げました。消費者は携帯電話でタオバオを開き、QRコードをスキャンするだけで店内に入ることができます。その後、身元認証後に回転式改札口を通って店内に入ることができます。注文エリアのスマートデバイスは、自動的に顔を認識して身元を確認し、音声認識で注文を完了します。確認後、支払いはアリペイアカウントから自動的に差し引かれ、消費者に真に没入感のある究極のショッピング体験をもたらします。電子商取引大手に加え、Bingguo Box、F5、Guo Xiaomei、Fan Meimei、Xing Convenienceなどの新興プロジェクトも市場に参入している。

無人小売店がこれほど人気を集めている理由は、ハイテクの導入と大きく関係しています。無人小売業にとっての主要な技術的障壁は、消費者の身元認識、顧客追跡、製品識別、注文、チェックアウトなど、消費プロセスのあらゆるリンクに存在します。近年、顔認識、音声検索、モバイル決済、人工知能の反復的な発展により、「無人小売業」の強固な技術的基礎が築かれました。さらに、無人棚のハードウェアコストは比較的低く、スーパーやコンビニエンスストアに比べて店舗の賃貸料や運営コストを大幅に節約できます。ミニプログラムやその他の人気アプリとの連携によるトラフィックの転換も、消費者の生活に近づきます。

2017年、無人小売業は大流行しましたが、運営過程では、新技術の応用が十分に成熟していない、運営経験が不十分なために行列が長くなる、商品や顔の識別に一定の問題がある、関連サポート政策が不完全であるため一定の運営リスクがある、一度の投資コストが高すぎるなど、いくつかの否定的なニュースも頻繁に出てきました。しかし、これらは2018年も無人小売業のトレンドが広がり続けることを妨げるものではありません。数千億規模の無人小売業の市場規模は、今後数年間で引き続き拡大すると予測されています。無人小売モデルの市場成長の可能性は非常に大きいため、画像認識、センサー、自動棚など、無人小売店に関連するハードウェアサプライヤーも将来的にはその恩恵を受けるでしょう。

無人小売スケール

データソース: 衛星伝送

トレンド4：人工知能とIoT技術が新たな小売価値を生み出し、企業が「コスト削減、効率改善、エクスペリエンス向上」を完全に実現するのを支援する

あらゆるビジネス変革には必然的に大きな技術革新が伴い、ニューリテールも例外ではありません。近年、人工知能、画像認識、音声検索、モノのインターネット、ビッグデータ、センシングなどの関連技術が継続的にアップグレードされ、新しいビジネスモデルの出現と実装が継続的に起こっています。スマートストアは、さまざまなテクノロジーを応用する重要な領域であり、ニューリテールの「集大成」のモデルであると言えます。

現在、店舗における人工知能とモノのインターネット技術の応用には、主に3つの応用シナリオがあります。1つは、人工知能技術とモノのインターネット技術を組み合わせ、カメラ画像認識と顔認識を使用して管理を支援するものです。例えば、店舗内にカメラなどのセンシングデバイスを設置し、画像認識技術で顧客の流れを評価し、店舗のサービススタッフが熱分布に基づいてタイムリーな調整やフィードバックを行うように誘導することで、業務効率の向上や人的店舗巡回コストの削減を実現します。 2つ目は、各個人に合わせたパーソナライズされた推奨です。これは、消費者の過去の消費嗜好に基づいて正確な推奨を提供し、顧客体験を向上させます。これは、精密なマーケティングの手段であるだけでなく、取引量を効果的に増加させることもできます。 3つ目は、ブランドがRFID技術を利用して、サプライチェーン、在庫、店舗商品の高度なデジタル管理を実現することです。衣料品店を例にとると、RFID技術は、衣服が棚から何回取り出されたか、試着室に何回持ち込まれたか、販売明細などを正確にカウントできます。これにより、店舗は個々の商品の動きを把握し、店舗の陳列や商品のグループ化を効率的に管理し、消費者の関心を正確に把握することができます。

小売業界の概念がどのように更新され、テクノロジーがどのように進歩したとしても、商人と消費者の要求は変わりません。商人はより正確な需要分析を通じてコストを削減し、効率を向上させることを望んでいますが、消費者は適切な製品を購入するだけでなく、体験を向上させることも望んでいます。アリババの張勇CEOは、ニューリテールに秘められた巨大なチャンスは「インターネットのアイデアと技術を活用して、既存のソーシャルリテールの商品量約30兆を全面的に改革・アップグレードし、インターネットとビッグデータの普及により、商品の生産、流通、サービスプロセス全体がより効率的になる」ことだと述べた。

ニューリテールは、実は効率性に関する革命であると言えます。その核心は、テクノロジーの力で小売業界の「コスト削減、効率性の向上、体験の向上」を支援することにあります。人工知能やモノのインターネットなどの先進技術を活用して、小売業固有の構造とエコシステムを強化およびアップグレードします。

トレンド5：ニューリテールはシステム構築に重点を置く段階から、ユーザーエクスペリエンスとシステム構築が連携する段階に移行する

1年間の模索を経て、新小売業は目覚ましい進歩を遂げたが、まだ市場発展の初期段階にある。コア「プレーヤー」は、企業の基礎とバックエンドの構築に主な力を注ぎ、運営チェーンのデジタル化をサポートし、比較的成熟した技術の応用を推進している。デジタル化のレベルが比較的低い従来の小売企業の場合、現段階ではフルリンク業務のデータ化、社内外のデータ統合、基本的なITシステムの構築、エンタープライズクラウドアーキテクチャの計画、MISおよびCRMシステムの構築などに重点を置いています。

オンライン企業はオフラインに「着陸」する際に固有の技術的利点を持っていますが、それはバックエンドシステムの構築を回避できることを意味するものではありません。ショッピングモールの運営を例にとると、商品の配送、顧客動線誘導、顧客関係などの業務のデジタル化が進むほか、不動産管理や投資・賃貸などの面でもインテリジェントなアップグレードが必要です。小売チャネルの観点から見ると、チャネル沈下の流れの中での新しい小売サプライチェーンの変革もバックエンド構築の重要な部分です。従来の小売チャネルの運営では、下位都市に進出す​​ればするほど、沈下費用が高くなり、運営速度が低下します。 ビッグデータによって推進される新しい小売業は、フルリンクデータの利点を活用して慢性的な問題を排除し、高速操作と急速な浸透を実現し、より多くの市場をカバーできます。したがって、データ遺伝子を持って生まれた企業は、チャネルシンクのレイアウトを一歩早く実現することができ、フルリンクデータ化を実現した企業は、チャネルシンクのプロセスで比類のない優位性を発揮します。

新規小売業の開発の初期段階は、敷地の選択、供給、商品の組み立て、陳列などのバックエンドリンクを強化し、アップグレードする強固な基盤を築く段階です。しかし、消費者はこれらのリンクの体験の変化をあまり認識していません。今後は、フロントエンドから総合的に取り組み、フロントエンドと拡張部分を完全なユーザーエクスペリエンスに組み合わせ、スマートフィッティング画面、数千人を対象としたパーソナライズされた推奨、インテリジェントなカスタマーサービスなど、消費者のシナリオエクスペリエンスを継続的にアップグレードし、消費者が新技術がもたらす利便性と楽しさを十分に体験できるようにする必要があります。ミドル・バックエンドでは、初期段階で蓄積した運用経験を基に、業務運営のあらゆる側面のデジタル化とインテリジェント化を総合的に推進し、スマートオペレーションを目標とし、全体的な運用効率の向上を推進する必要があります。

ただし、業態が異なれば、新しい小売店を開拓する方法も異なります。大手ブランドチェーン企業の多くは、すでに自社の電子商取引システムを構築しているため、電子商取引企業と手を組んで自らを強化し、業務のアップグレードを通じて新しい小売を始めることを好んでいます。断片化されたコミュニティ小売チャネルは規模が小さく負担が軽いため、変革が容易で、インターネット大手の支援があれば、商品のグループ化から始めるのも簡単です。チェーンコンビニエンスストアの場合、デジタル化の度合いが高く、ビジネス方法が比較的柔軟で、O2Oモデルの洗礼を経験しているため、製品レベルと業務レベルの両方から変革とアップグレードが可能です。一方、百貨店やショッピングセンターのデジタル構築は長く困難な道のりであるため、機会を逃さないためには、体験の向上から変革を始める別の方法を見つける必要があります。

どのような方法でニューリテールを開拓しても、それは一時的な移行段階に過ぎません。最終的にニューリテールの波に足場を固めたいのであれば、フロントエンドとバックエンドのアップグレードは不可欠です。ある程度、フロントエンドとバックエンドの全体的な変革を最初に完了できる人は、市場で主導権を握り、ニューリテールがもたらす成長の配当をできるだけ早く享受することができます。

[本記事の意見は、「Umeng+」が自社のビジネス慣行と外部専門家の意見を基にまとめたものです。「Umeng+」は上記の意見に責任を持ち、意見を共有してくれた以下の専門家に心から感謝の意を表します：Retail Boss InsiderのQuan Changlian社長、Yibang Power Networkの専門家Ye Zhirong、Yiguo Freshの最高戦略責任者Luo Tong]