エネルギーおよび公益事業業界におけるインテリジェントオートメーションの役割

世界はクリーンで安全、かつ手頃な価格で持続可能な電力を緊急に必要としており、各国は化石エネルギーに代わる再生可能エネルギーの利用を望み、グリーンエネルギーと新たな用途をますます模索しています。エネルギー業界は規制から革新へと移行しつつあり、顧客は受動的な消費者から要求の厳しい購入者へと移行しています。ここでは、インテリジェント オートメーションとは何か、そしてエネルギー業界と公共事業部門におけるその役割について説明します。

インテリジェントオートメーションとは何ですか?

インテリジェント オートメーション (IA) は、ロボティック プロセス オートメーション (RPA) と AI、インサイト、インテリジェント文字認識 (ICR)、光学式文字認識、プロセス マイニングなどの高度なテクノロジーを組み合わせて、自己学習型の適応型エンタープライズ プロセスを開発します。インテリジェント オートメーションは、インテリジェント プロセス オートメーション (IPA) またはハイパーオートメーションとも呼ばれます。

エネルギーおよび公益事業業界におけるインテリジェントオートメーション

たとえば、インテリジェントな自動化はこれらのトレンドを活用するために不可欠であり、今後 3 年間で世界全体で 2,370 億ドルから 8,130 億ドルの節約が見込まれます。

調査会社 Capgemini の最新の調査では、インテリジェント オートメーション ソリューションを実験中または現在導入している業界企業の経営幹部約 530 名を対象に調査が行われました。調査では次のことがわかりました。

• インテリジェントオートメーションの潜在能力は業界では見過ごされています。
• AI ソリューションは大きく進歩しているものの、取り組みの規模拡大は依然として重要な問題です。
• 企業は、大きなメリットをもたらす可能性のある重要なユースケースを見逃しています。

エネルギー・公益事業業界のデジタル化

エネルギーおよび公共事業業界にとって、デジタル化は未来です。企業は、スマートで強化されたユーティリティに移行し、その中で繁栄するために、メインラインとプロセス活動、および再生可能エネルギー企業に重点を置く必要があります。ただし、それらは現実的でなければならず、実装前に手順を再設計して投資収益率を最大化する必要があります。最終的には、これらのソリューションが従業員の能力を補完できるようにする文化と姿勢を育成する必要があります。

パンデミック中の企業へのインテリジェントオートメーション（IA）支援

COVID-19パンデミックによる甚大な社会的・経済的影響により、回復力を確保する上でエンドツーエンドのデジタルオペレーションを巧みに調整することが重要であることが浮き彫りになりました。

インテリジェントな自動化は、コストを削減し、効率を向上させるための実証済みの戦略的手段です。しかし、企業は回復力を向上させ、急速に変化する顧客の要求を満たすという差し迫った課題に対処するために、インテリジェント オートメーション (IA) にますます目を向けるようになっています。スマート テクノロジーのインテリジェントなオーケストレーションは、現在のエンタープライズ運用モデルを適応性と堅牢性を備えたものにし、企業が変化を予測して主導できるようにするエンドツーエンドの組織プロセスの作成と実装に役立ちます。

インテリジェントオートメーション（IA）の利点

（１）企業経費の削減

調査会社KPMGが最近発表した調査レポートによると、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）は金融サービス業界の経費を最大75%削減できる可能性があるという。報告書によれば、手続きに費やす時間を 40 ～ 70% 削減することで、企業は毎年 40% の節約が可能になるという。企業は、一部の業務をアウトソーシングし、従業員がそれらの業務に費やす時間を削減することでコストを節約できます。余分な時間があれば、企業はスタッフの数を減らしたり、より多くの顧客に対応したりできるようになるかもしれません。ビジネスが成長するにつれて、ロボティック プロセス オートメーション (RPA) を導入すると、長期的にはコストを節約できます。

（２）もっと大切なことに時間を有効に使う

前述のように、RPA により、チーム メンバーが特定の手順に費やす時間が短縮され、従業員の作業負荷が最大 90% 削減される可能性があります。人員削減も選択肢の 1 つですが、ほとんどの企業は、顧客関係や戦略的な組織プロジェクトなど、より価値の高い責任に従業員の時間を再配分するでしょう。

ロボティック・プロセス・オートメーション (RPA) により、人間が反復的なタスクに多くの時間を費やす必要がなくなります。代わりに、顧客とのやり取りやアカウント管理など、人間だけが実行できるより重要なタスクに時間を費やすことができます。

（３）ヒューマンエラーの可能性を排除する

従業員が同じ日常的な作業を何度も繰り返して行う場合、人為的エラーが発生する可能性が常に存在します。結局、人間は間違いを犯します。

間違いは避けられませんが、ビジネスにとって大きな損失となる可能性があります。製造エラーの約 82%、電子機器の故障の 50% ～ 70% は、これらが原因です。

業種に関係なく、人為的エラーの修正にはコストと時間がかかります。ビジネス プロセスを自動化すれば、このようなエラーに再び対処する必要がなくなります。これにより、企業とその顧客の労力と費用が節約され、やり直しの必要性がなくなります。

（４）分析と監査が実行可能であることを保証する

企業がロボティック プロセス オートメーション (RPA) を使用すると、完全かつ完全に追跡可能な実績が常に得られます。プロセスのすべてのステップを最初から最後まで追跡できるため、ビジネスの分析が強化され、財務監査に役立ちます。

組織が堅牢なロボティック プロセス オートメーション (RPA) 戦略を採用していれば、あらゆるソフトウェア アプリケーションのデータとやり取りできるようになります。つまり、企業は複数のアプリケーション間の操作を簡単に接続できるようになります。

（５）顧客がサービスを受けるまでの時間を短縮する

常に変化する環境で競争力を維持するには、スピードが重要です。顧客にデータやレポートを提供する場合、情報の処理が速いほど良いです。

ロボティックプロセスオートメーション (RPA) により、企業は顧客にほぼ瞬時にサービスを提供できるようになります。その結果、企業は消費者を維持し、全体的な顧客満足度を向上させることができる可能性があります。