AI+CRMの啓示：人工知能は、アプリケーションシナリオに実装された場合にのみ、大きな可能性を発揮できます。

[51CTO.comより] 両会期中の政府活動報告に人工知能が盛り込まれた。万鋼科学技術部長は、中国の人工知能革新発展計画がまもなく発表されると述べた。同時に、国内外の大手企業が関連分野で展開する例は数え切れないほどある。データ、情報化、需要、政策に牽引され、人工知能は注目の話題となり、新たな科学技術革命の重要な代表例となった。しかし、特定の分野に人工知能を導入することによってのみ、人工知能の価値と活力が強調されます。今日は、CRM で人工知能をどのように活用できるかについてお話しします。

CRMインテリジェントアプリケーションシナリオは好評です。人材がさらなるイノベーションの鍵となります

CRM について話すとき、モバイル販売管理のトップ ブランドである SalesEasy CRM について言及する必要があります。最近、SalesEasyの創設者兼CEOであるShi Yanzeは、人工知能要素の統合は流行の概念ではなく、イノベーションの遺伝子によって推進されていると公に述べました。彼は、さまざまな業界のビジネスプロセスを理解した上で、専門家と専門家チームを通じて、インテリジェントアプリケーションがCRMの範囲内でユーザー管理の問題を解決し、ユーザーエクスペリエンスをさらに向上させることができることを期待しています。これは、SalesEasyの革新的な思考がさらに前進し、それをさらに前進させるものです。 SalesEasy CRM の「ホットリードのインテリジェントなスコアリング」や「重要な情報の自動バックフィル」などのインテリジェントなアプリケーション シナリオは、市場やユーザーから好評を得ています。

CRMは、企業のデジタル変革の中核として、人工知能時代の最先端のインターネット技術の課題に直面しています。新しい技術を適用して製品をアップグレードおよび開発し、企業のマーケティング、販売、顧客サービスの統合運用を強力にサポートおよび促進することが一般的な傾向になっています。このトレンドをうまく乗り越えられるかどうかは、人材が鍵となります。そのため、SalesEasy は、シリコンバレー出身の人工知能の専門家である Zhao Yuchen 氏を、技術担当副社長兼シニア データ サイエンティストとして迎え、ビッグ データと人工知能の分野における SalesEasy CRM の製品と研究開発業務を担当していただくよう心からお招きします。 Zhao Yuchen 氏は、SalesEasy を選択する上で、次の 3 つの要素が重要な要素であると公に述べています。

1. 遺伝子。会社の遺伝子が正しく、CRM を深く理解している必要があります。 SalesEasy は、企業の販売行動を正確に把握し、最先端のインターネット テクノロジーを適用することで、専門性、使いやすさ、シナリオ適合性において市場をリードしています。

2. プロフェッショナル。 Salesfunnel は設立以来、常に CRM 分野に注力しており、最もプロフェッショナルなチームを擁しています。経営陣と従業員はともに豊富な業界経験を持ち、ユーザーのニーズを理解しており、目標を最大限に推進し、実際のビジネスの問題点を解決することができます。

3. 接続します。 SalesEasy の製品は SFA から始まり、徐々に販売管理に限定されなくなり、フロントエンドからバックエンドまで企業のプロセス全体をオープンにすることを目指しています。このプロセスでは、データを整理し、インテリジェントに分析および整理する必要があり、ビッグデータと人工知能に対する需要が高まっています。

人工知能とビッグデータの組み合わせがCRMに新たな方向性をもたらす

CRM の製品設計では、データが CRM を通過します。 CRM がモバイル インターネットの時代に入るということは、ビッグ データの時代に入ったということでもあります。ますます多くの営業担当者がモバイル デバイスを携帯して顧客を訪問し、モバイル デバイスを通じてオンラインで顧客とコミュニケーションを取るようになり、膨大な顧客データが絶えず蓄積されています。そのため、CRM 企業はビッグ データ企業となり、膨大なデータを処理する能力を通じて企業の管理レベルを向上させ、販売実績を向上させる必要があります。

膨大な量のデータを処理するには新しいモデルが必要であり、人工知能の発展の余地があります。これまでの多くのデータ分析技術と比較して、人工知能技術はニューラルネットワークに基づいており、ビッグデータに基づくディープラーニングを実現できる多層ニューラルネットワークを開発しました。

ガートナーの2016年CRM市場分析レポートでは、Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft、AdobeなどのCRMベンダーのデータ分析を通じて、「分析、機械学習、人工知能がCRMの将来の発展方向である」と結論付けられ、これらの発展方向は今後3年間でCRMを完全に変えるだろうと結論付けられました。

Shi Yanze 氏は、これについて次のように意見を述べました。「新しい技術トレンドは、CRM 企業に新たな機会と課題ももたらします。」将来の CRM は、企業がワークフローを定義したり、販売の自動化を実現したりするのに役立つだけでなく、企業に真の支援をもたらし、価値を生み出すインテリジェンスの方向にも発展します。企業の最も重要なデータを保持するインテリジェント CRM 管理システムは、企業の将来のインテリジェントな運用、正確な意思決定、効率的な管理に大きな意義を持ちます。人工知能がまだ普及していなかった頃、Salesfunnel はそれを自社製品に統合しました。その本質は、時代の発展に適応し、より優れたテクノロジーを使用して顧客関係を内側から強化することでした。

***で書かれています:

報道によると、SalesEasyに入社後、趙宇塵氏はデータ分析と機械学習の2つの側面から、販売自動化とインテリジェントデータ推奨の推進に取り組む予定だという。将来的には、人工知能を搭載した SalesEasy CRM は、モバイル、ソーシャル、ビッグデータ、クラウド、AI を有機的に組み合わせて、さまざまなユーザーに、より完全で包括的なソリューションを提供します。したがって、人工知能の大きな可能性を最大限に引き出すには、特定の分野のアプリケーション シナリオに実装する必要があります。

[石燕澤の紹介]

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Shi Yanze 氏は、モバイル CRM のリーダーである SalesEasy の創設者兼 CEO です。SalesEasy は、新世代のインターネット テクノロジーを統合した CRM であり、Sequoia Capital、Matrix Partners China、ZhenFund、Tencent から投資を受けています。石燕澤氏は中国と米国で18年間の営業および営業管理の経験を持ち、世界最大の経営ソフトウェア大手SAPの中国ビジネスユーザー部門のゼネラルマネージャーを務め、SAPやDellなどの多国籍企業で何度もグローバルトップセールスの称号を獲得しています。営業管理の専門家である石燕澤氏は、初のCEOトークショー「営業燕倫」も立ち上げ、営業管理における長年の経験と見識を共有し、視聴回数は2,000万回を超えました。

【趙宇塵について】

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Zhao Yuchen 氏は清華大学を卒業し、イリノイ大学シカゴ校で博士号を取得しました。彼の研究分野は機械学習とデータマイニングです。趙宇塵は、産業界における人工知能の研究、応用、革新に尽力してきました。世界的に有名なデータサイエンスカンファレンスKDD、ICDM、IJCAIのプログラム委員会委員。シリコンバレーのAppDynamicsでトップデータサイエンティストとして、次世代の大規模SaaSプラットフォームのデータマイニング、機械学習、異常検知・分析のプロダクトマネジメント、アーキテクチャ、研究開発を創出、主導、担当。売上高2,000万からシスコによる37億ドルでの買収まで、同社の急成長期を経験し、エンタープライズソフトウェア買収史上最高の評価額を記録した。 Zhao Yuchen 氏は、General Assembly のトップデータサイエンス講師も務めています。また、Sumo Logic、Linkedin、eBay、IBM Watson Research での関連経験も持っています。ビッグデータと人工知能の分野で、10 件を超える米国および国際特許といくつかのトップクラスの学術論文を発表しています。

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