Bespin Global: AI技術を活用してクラウドネイティブのインテリジェントな運用・保守方法を構築

【51CTO.comオリジナル記事】

序文

最近、Bespin Globalの共同創設者であるBrad Lee氏が私たちの独占インタビューに応じてくれました。インタビューの中で、この世界有数のクラウド管理サービスプロバイダーは、東アジアで唯一ガートナーMSPマジッククアドラントに選ばれた企業として、企業がパブリッククラウドのリソースをより効率的かつ安定的に使用できるよう根本的に革新し、クラウドの運用と保守の業務プロセスを簡素化し、クラウドネイティブのインテリジェントな運用と保守方法を生み出すために、AI技術をクラウド管理ビジネスに統合していることが分かりました。

クラウドコンピューティング、ビッグデータ、人工知能という3つの最先端技術が連動して進歩し、企業のIT分野に大きな変化をもたらしています。デジタルトランスフォーメーションに関して言えば、企業のニーズはもはやクラウドコンピューティングに限定されておらず、パブリッククラウドプロバイダーと連携して自社のデジタルビジネスを変革または強化することを選択する傾向になっています。このような状況において、クラウド管理サービスプロバイダーは、業界の代表者になるために、大きな変化や革新を起こさなければなりません。

MSPが他社を追い抜くチャンス：AI技術の統合

企業は、パブリック クラウドをベースとしたデジタル ビジネス オペレーションの変更と改善において、3 つの大きな課題に取り組む必要があります (Gartner より抜粋)。

• IaaSデジタル化のビジネスニーズを完全にサポートできる専門家が不足している
• 大規模クラウド プロバイダーの統合 IaaS および PaaS (IaaS + PaaS) 製品の複雑な Platform as a Service (PaaS) 機能を習得できるのは専門家だけです。
• MSP (マネージド サービス プロバイダー) は、専門知識、専門スキル、ビジネス モデルの点で多岐にわたります。

MSP は、企業のクラウド コンピューティングに対する需要の高まりと、自社の予備能力、人材リソース、その他の要素との不一致から生まれた製品です。 MSP は、より専門的なサービスを提供しながら、企業の技術的能力のギャップを埋めることができます。したがって、サービス品質と技術的能力は、MSP が競争力を持つかどうかを判断する上で最も重要な 2 つの要素です。

現在、AI技術のバブルは徐々に押し出され、アルゴリズム、フレームワーク、アプリケーション、人材などがゆっくりと出現し、多くのサブ産業が追い越したり追いついたりしており、管理サービス業界も例外ではありません。

AI技術を活用し、クラウドネイティブなインテリジェントな運用・保守手法を実現

最近、Bespin Globalの共同創設者であるBrad Lee氏が私たちの独占インタビューに応じてくれました。インタビューの中で、この世界有数のクラウド管理サービスプロバイダーは、東アジアで唯一ガートナーMSPマジッククアドラントに選ばれた企業として、企業がパブリッククラウドのリソースをより効率的かつ安定的に使用できるよう根本的に革新し、クラウドの運用と保守の業務プロセスを簡素化し、クラウドネイティブのインテリジェントな運用と保守方法を生み出すために、AI技術をクラウド管理ビジネスに統合していることが分かりました。

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ブラッド・リー氏は、現在、クラウドに移行した後、ほとんどの企業は「人間中心」のアプローチに依存し、多数のスタッフの個人的な能力、経験、意識に頼って運用と保守業務を遂行していると述べた。労働集約的なサービスを従来のITインフラストラクチャからクラウドプラットフォームに移行するこの単純で粗雑な方法は、市場規模が小さく、技術開発レベルが低いという実際の状況では、過渡的な解決策にしかなり得ない。この従来のサービス方法は、非効率で人件費が高いだけでなく、手動操作やメンテナンスのエラーによりエンタープライズ クラウドの可用性も大幅に低下します。成長を続けるクラウド サービス市場にはもはや適していないことは明らかです。

このような状況に対応するため、Bespin Global は革新的な SaaS クラウド管理プラットフォームである Bespin Service Platform (BSP) を独自に開発しました。このプラットフォームには、次の 4 つの主要な利点があります。

1. 単一のクラウドまたは複数のクラウドをベースとして、企業にリアルタイムで安全かつ効率的な自動化されたクラウド リソースの運用と保守管理を提供します。
2. さまざまなクラウド、リージョン、アカウントに分散されているリソースを 1 つのページで識別して追跡できます。
3. 障害や緊急事態にタイムリーに対処するための包括的なビジネス指向の監視システムを確立します。
4. お客様のニーズに基づき、クラウドベンダーの複雑な課金システムに対するお客様の不安や悩みを解消するために、明確な決済方法とコスト最適化ソリューションを提供します。

ここで注目すべきは、Bespin Service Platform (BSP) の最新バージョンに、AI テクノロジーを使用したインテリジェントな運用および保守機能である OpsNow が追加されたことです。 OpsNow は、複数のクラウド環境の運用と保守を自動化するための新機能です。収集された IT 運用と保守データを活用し、機械学習テクノロジーのサポートにより、効率的でインテリジェントな運用と保守プロセスを実現し、管理コストを削減し、生産性を向上します。

OpsNow: 即時対応、完全自動化された統合型インテリジェントインシデント管理サービス

ブラッド・リー氏は、OpsNow機能は、複数のサードパーティ監視ツールの統合とAI技術の応用を通じて、インテリジェントロボットがクラウド運用・保守プロセスにおけるイベント情報を収集、フィルタリング、分析し、関連情報をできるだけ早く顧客や関係スタッフに送信できるようになると紹介しました。ロボットが介入することで、イベント処理プロセスの各リンクに明確な担当者が配置され、スタッフがオフラインであることによるイベント対応の遅れを心配する必要がなくなります。完全な事故追跡およびサービス要求機能により、運用および保守プロセスが視覚化、自動化、標準化され、サービス レベルと SLA が向上し、完全に自動化された包括的なインテリジェント イベント管理サービスが実現され、イベント応答速度が数秒に制限されます。

同時に、OpsNow の設計では、ロボットはワークフロー内で通知や補助的な役割を果たすだけではありません。データが蓄積され、機械学習が適用されると、ロボットが問題解決に直接関与するようになります。近い将来、日常的な問題の多くはエンジニアではなくロボットレベルで解決できるようになり、ワークフロー全体の効率と安定性が大幅に向上するでしょう。

クラウド MSP の重要性が強調されています。マルチシステムの中国クラウド市場におけるトッププレーヤーをめぐる競争は、まだ続いています。

マルチシステム化された中国のクラウド市場では、MSP の必要性が高まっていますが、この特殊なクラウド市場にサービスを提供できるのは、強力な技術力を持つ MSP だけです。同時に、真の市場リーダーになるためには、サービス品質が他の MSP よりも優れている必要があります。

Bespin Global は AI テクノロジーを活用してクラウドネイティブのインテリジェントな運用・保守方法を構築し、多くのクラウド管理サービスプロバイダーをリードしています。企業クラウドビジネスの継続性と安定性をいかに根本的に向上させるかは、時代の避けられない課題であり、この点で、Bespin Global は間違いなく業界の最前線に立っています。

【インタビュー対象者プロフィール】

ブラッド・リーはシンガポール国立大学で経営学の学位を取得し、シンガポール国籍を有しています。 2006 年に Salesforce Asia Pacific の創設メンバーとしてクラウド分野でのキャリアをスタートしました。彼は以前、アジア太平洋地域におけるデルの大手多国籍企業顧客を担当するマネージャーとして、100 を超えるグローバル顧客を管理していました。彼はRightscale Koreaの営業部長を務め、プライベートエクイティファンドでスタートアップ企業への投資に2年間携わった経験があります。2016年にBespin Globalの共同設立メンバーに加わりました。

Bespin は Microsoft Accelerator Beijing の第 10 期生企業であり、そのサービスは Azure を補完するものです。 Microsoft Accelerator は、Microsoft テクノロジを業界のニーズと組み合わせる方法を示す Microsoft China Partner Ecosystem Conference 2017 への Bespin の参加を推奨しています。また、同窓会企業向けに技術リーダーを招き、「クラウドで夢を叶える」技術研修を開催しました。これまで、Microsoft は Azure などのクラウド サービスにおいて Bespin Global と数多くのコラボレーションを実現してきました。

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